Fermez les yeux et imaginez une rue typique de la ville. Que voyez-vous? Pour la plupart d’entre nous, il s’agit d’une variante d’une scène familière: deux voies de circulation automobile très probablement flanquées d’une rangée de voitures densément stationnées de chaque côté. Limités à la périphérie, les trottoirs étroits accueillent […]
Les organisations du secteur public connaissent d'énormes changements. Alors que la mission principale de protéger la communauté, de fournir des services et d'aider l'économie à prospérer reste fermement en place, les attentes croissantes des citoyens en matière de service, de commodité et de protection des données mettent les organisations à […]
Les plus grandes entreprises de services du futur n'auront-elles pas d'employés? Pendant des années, l'industrie a été bâtie sur le modèle du «talent à effet de levier»: des équipes de personnes hautement qualifiées se débattaient avec un problème pour un client et facturaient des frais en fonction du temps et […]
Aujourd'hui, le commerce de détail passe de modèles centrés sur le produit à des modèles centrés sur le client, où l'expérience client est primordiale. Dans ce monde de vente au détail expérientiel, les grandes entreprises savent comment combiner produits, services (physiques et numériques), personnalisation et niveaux de commodité sans précédent. […]
Le secteur des services publics d’énergie a la responsabilité immense de fournir une infrastructure sûre et sécurisée pour le bien-être du monde. Pour l'avenir, les enjeux deviennent encore plus élevés. Avec le mandat global de réduire le carbone et la montée en puissance des sources d'énergie renouvelables, les fournisseurs d'électricité […]
La défense des solutions technologiques ne figure généralement pas en tête de liste des priorités des DSI. Mais parfois, les produits susceptibles de changer la donne ont besoin d'un coup de pouce lorsqu'ils se retrouvent coincés sur le pont fragile entre l'informatique et l'entreprise. C'est ce que le directeur informatique […]
Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique? De jolis robots Amazon apportant vos courses directement à votre porte? Des drones magiques volant des fournitures d'art à travers votre fenêtre? Bien sûr, cela ne représente qu'une infime partie de la vaste étendue qu'est l'automatisation du commerce électronique. Mais avec toute la gentillesse […]
J'animais un groupe de hauts dirigeants chargés de diriger les efforts d'innovation de leur organisation. J'ai commencé avec une question simple mais profonde: «Comment définissez-vous l'innovation?» La meilleure réponse que j'ai reçue est la suivante: «L'innovation est une résolution appliquée de problèmes menant à la création de valeur." La question […]
