4 voies vers l'innovation

J'animais un groupe de hauts dirigeants chargés de diriger les efforts d'innovation de leur organisation. J'ai commencé avec une question simple mais profonde:

«Comment définissez-vous l'innovation?»

La meilleure réponse que j'ai reçue est la suivante:

«L'innovation est une résolution appliquée de problèmes menant à la création de valeur."

La question de suivi naturelle est la suivante:

«Quels problèmes valent la peine d’être résolus et où les trouvons-nous?»

C’est la première étape du processus d’innovation. Si nous ne choisissons pas les bons problèmes, peu importe l’intérêt de nos solutions, nous finirons par avoir du mal à générer de la valeur.

Je pense qu’il ya quatre façons de trouver des problèmes intéressants qui méritent d’être résolus.

1. Résoudre un problème auquel vous êtes déjà confronté

C’est le chemin le plus simple vers l’innovation. Au cours de nos journées, nous rencontrons beaucoup de choses qui nous frustrent ou nous mettent en colère. Des processus qui ajoutent plus de bureaucratie, des outils qui ne fonctionnent pas comme prévu, des processus qui réduisent la productivité de nos employés, clients ou partenaires. Si nous les recherchons, ces problèmes sont omniprésents dans notre société.

Tous les membres d'une organisation devraient s'attendre à ce qu'ils examinent ces problèmes et les résolvent, si possible. Maintenir une liste des problèmes qui ne peuvent pas être facilement résolus; assurez-vous que tous les membres de l’organisation puissent accéder à la liste et que les responsables de celle-ci la surveillent en permanence.

Le problème figurant en haut de la liste doit être traité aussi rapidement et de manière décisive que possible. Cela fait deux choses: cela contribue à augmenter les niveaux de productivité globale au sein de l’organisation et envoie un message à toute l’organisation que l’innovation est un processus continu, que les dirigeants de l’organisation prennent au sérieux, et que tout le monde le devrait également.

2. Observez un problème et résolvez-le

Examinez le monde (extérieur et intérieur de votre organisation) pour rechercher des problèmes intéressants que vous pourriez potentiellement résoudre. C'est là que le pouvoir d'observation est utile. Vous serez surpris de voir à quel point il est facile de ne pas voir les problèmes qui nous entourent. Regardez les employés, les clients, les prospects et les partenaires passer au travers de leurs journées et voyez ce qui les cause à l'agonie ou à la frustration – pas assez pour les énumérer comme un problème à résoudre mais suffisamment pour les faire grimacer.

Ce sont des problèmes que les gens rencontrent. peut-être tellement habitués à ce qu’ils ne se font plus enregistrer comme problèmes. En observant les personnes, nous pouvons les identifier comme des problèmes qui doivent être résolus, des problèmes que tout le monde peut voir mais que peu identifient comme des opportunités.

En décidant d'observer un ensemble spécifique de personnes (par exemple, des employés, des clients, des prospects ou des partenaires), nous sommes intentionnels sur le type de problèmes que nous recherchons. Par conséquent, ces types de problèmes conduisent généralement à des innovations qui facilitent les relations commerciales avec vous, ou permettent de créer un nouveau produit ou service destiné aux clients existants, ou ajoutant un nouveau segment de clientèle à votre entreprise.

3. Anticiper un problème et le résoudre

C'est une chose difficile à faire. Toutefois, si ces problèmes sont bien résolus, ils peuvent générer des gains importants, voire un avantage concurrentiel pour l’entreprise. Examinez les tendances qui se manifestent sur le marché et classez-les en tendances dures et douces. Les tendances douces (par exemple, la banalisation de de machine learning ) ont une chance décente de se matérialiser, alors que des tendances difficiles vont définitivement se jouer (par exemple, le vieillissement de la population sur un marché donné). Examinez les tendances à long terme et à court terme.

Si vous extrapolez ces tendances et imaginez leur impact sur la vie de vos clients, partenaires, prospects et employés, vous pourrez identifier les types de problèmes qu’ils vont résoudre. probablement créer. Une fois que nous pouvons imaginer ces problèmes, nous pouvons imaginer des moyens de les résoudre. Étant donné que ces solutions répondent à des problèmes qui ne sont ni actuellement confrontés ni observables, vous pouvez utiliser cette piste précoce pour générer un avantage concurrentiel pour votre entreprise.

Selon la définition même de la manière dont nous identifions ces problèmes, l’avenir ne jouera peut-être pas le même comme nous l’attendons; par conséquent, nous risquons de créer une solution à un problème qui ne devient jamais un problème. Cependant, c'est un risque que nous devons prendre si nous voulons surpasser nos concurrents.

4. Créez un problème et résolvez-le

C'est le moyen le plus difficile d'innover mais, quand c'est bien fait, ça peut créer une valeur non négligeable. Dans ce scénario, vous transformez quelque chose qui réjouit parfaitement les gens en quelque chose qui les frustre. Cette voie vers l'innovation consiste à créer et à gérer une perception et une influence. Par conséquent, il faut un visionnaire pour contester le statu quo avec quelque chose de terriblement différent. Elle nécessite également une quantité importante de ressources, comporte des risques importants et nécessite une compréhension intime des personnes dont la perception vous interpelle. Vous devez également vous battre contre un adversaire.

C’est ce que Apple a fait à Microsoft lorsque Microsoft avait l’air dégoûtée. C'est ce que Steve Jobs a fait lorsqu'il a dévoilé le MacBook Air en le sortant d'une enveloppe et en donnant à tous les autres ordinateurs portables un aspect soudain volumineux et ancien. C'est ainsi que Gmail a rendu Yahoo Mail peu séduisant en offrant un espace de stockage illimité.

En conclusion

Chacune de ces pistes pour résoudre un problème conduit à un type d'innovation différent. L'un améliore la productivité interne, l'autre facilite la tâche des autres. L'une chevauche les tendances qui se développent autour de vous, une autre crée une tendance que vous pouvez chevaucher. Chacun présente un rapport risque / rendement différent.

Les entreprises réellement innovantes utilisent deux ou trois de ces filières. Cela leur permet de gérer un portefeuille de projets d'innovation qui auront des taux de réussite et des ratios de risque / rendement différents. Cela nous permet également de trouver constamment du succès à célébrer, des échecs dont nous pouvons tirer des leçons et des moyens de rendre la vie de nos employés, partenaires et clients plus intéressante.

Coup d'oeil sur D’innovateur: cinq compétences essentielles à l’innovation .

Cet article a été publié à l'origine dans « Réflexions d'un vendeur ». publié avec l'autorisation de l'auteur.

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