Vous n'avez pas besoin de faire face à Kevin O'Leary pour apprendre ce que «Shark Tank» enseigne. Une nouvelle étude le fait pour vous. Octobre 15 2018 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. L'émission à succès Shark Tank a peut-être 10 […]
Nous avons discuté avec Dave Spencer, président de BackOffice Associates, Amérique du Nord, sur la manière dont les directeurs informatiques peuvent rationaliser et accélérer les initiatives de transformation numérique. BackOffice est un leader mondial des solutions permettant de résoudre les problèmes de transformation des données les plus complexes des entreprises. […]
Les communautés de libre-service utilisées pour le service client prennent de l'ampleur Les tendances montrent que les clients préfèrent les communautés de libre-service lorsqu'il s'agit d'accéder à une assistance. Les clients exigent un service rapide n'importe où et à tout moment . Aujourd'hui, les clients ont plus de choix: plus […]
Qu'est-ce que la conception? La réflexion sur la conception est en train de devenir un ingrédient majeur du succès de la transformation numérique. Mais qu'est-ce que le design, et comment les principaux responsables des technologies de l'information exploitent-ils leur force pour renforcer la valeur commerciale? «La conception est une méthode […]
Partie 3 de la série en trois parties “ La véritable valeur de la gestion du succès client ” Chaque technologie numérique offre une opportunité de changement. Certains changements peuvent à tout moment modifier le paysage concurrentiel, tandis que d'autres évoluent vers des changements plus évolutifs et progressifs. Mais peu […]
Lors de réunions avec des entreprises engagées dans la transformation numérique ou la modernisation informatique, j'entends souvent des dirigeants parler de conseils reçus de leurs consultants et conseillers sur la manière de planifier et de gérer ces initiatives. J'entends constamment différentes versions de trois points. «Nous devons avoir une feuille […]
Partie 1 de la série en trois parties « La véritable valeur de la gestion du succès client » L'adoption de la technologie peut être aussi chaotique qu'exaltante. Les problèmes ont besoin de solutions. Le temps presse. Et la distance est une promesse que les entreprises pourront surmonter des défis […]
Avec la transformation numérique pratiquement obligatoire dans tous les secteurs, cet impératif d'innovation a un impact sur chaque aspect de l'informatique, y compris sur ses engagements d'impartition. Cependant, de nombreux DSI ont du mal à intégrer des offres de services informatiques tierces dans leurs stratégies commerciales à long terme. En […]
Demandez à un CIO comment il ou elle quantifie l'impact de ses transformations numériques et vous obtiendrez peut-être un aspect amusant, comme vous l'avez dit avec une blague insipide. La réalité est que de nombreux DSI ne disposent pas de métriques pour évaluer le succès des projets numériques, tels que […]
En tant que leader du succès client, combien de fois avez-vous participé à une réunion où le vice-président des ventes vous demande ce que vous faites pour sortir ACME123, client stratégique, pour que ses commerciaux un accord de croissance? Une fois que? Deux fois? Des dizaines de fois? Du point […]
