Les centres de contact sont, bien sûr, un aspect traditionnel des entreprises et historiquement où et comment ces entreprises cherchent à interagir avec leurs clients. Pendant des années, l'attente principale pour ces interactions était principalement via le téléphone ou le canal vocal. Cependant, à mesure que les consommateurs ont adopté […]
L'expérience utilisateur est un terme largement adopté dans l'industrie en ligne. Naturellement, plus l'expérience utilisateur est bonne, plus les chances d'être satisfait d'un produit sont élevées. Les entreprises rapportent 62 milliards de dollars de pertes par an en raison d'une mauvaise UX. De ce montant, ils perdent 2 milliards de […]
Le commerce de la bijouterie est l'une des industries les plus conservatrices là-bas. Ces entreprises sont fières de leur héritage et ont toujours été désireuses de souligner qu'elles sont uniques – que si le reste du monde évolue, elles n'ont pas besoin de le faire. Cependant, au cours des dernières […]
Bien qu'il soit loin d'être une apocalypse la révolution qui se produit dans les magasins physiques est sans aucun doute en train de bouleverser leurs fondations. Les grands magasins sont soit en train de fermer des emplacements, soit de réorganiser leur empreinte de magasin. Les marques ménagères traditionnellement vendues par […]
Une partie de la série « Naviguer dans les perturbations aujourd'hui, planifier pour demain » Les entreprises de taille moyenne sont connues pour comprendre ce que veulent les clients et les rencontrer là où ils sont – dans les bons et les mauvais moments. Mais que se passe-t-il lorsqu'un événement […]
Presque tous les conducteurs peuvent vous dire à quel moment ils sont allés chez un concessionnaire automobile et ont choisi leur premier véhicule. C'est une expérience extrêmement personnelle, et les concessionnaires ont un rôle particulier à jouer face aux clients dans la chaîne de valeur de l'automobile. Les concessionnaires font […]
Expérience de marque: c’est un métier glamour. Imaginez ces types créatifs dans leur milieu artistique, en créant de nouveaux logos nets et des emballages sympas, en filmant des publicités télévisées et en écrivant des titres zippés. C'est le contenu de nombreux épisodes de «Mad Men». Mais derrière la fourniture d'une […]
Tech Unknown | Épisode 7 | Saison 2 Avec les invités Trish McFarlane et Meg Bear avec l'animatrice Tamara McCleary Abonnez-vous: Podcasts Apple | Stitcher | Google Play L'expérience des employés a été un domaine négligé du développement d'entreprise pour la plupart des organisations. Bien que chaque département se préoccupe […]
Découvrez ce qu'il faut pour créer les clients les plus satisfaits du monde. Septembre 27, 2020 2 min de lecture Divulgation: Notre objectif est de présenter des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, Entrepreneur peut obtenir une petite part des […]
Même avant la pandémie, l'amélioration de l'expérience client devenait une priorité majeure pour l'informatique. Le COVID-19 et le changement qui en résulte dans les modèles commerciaux n'ont fait qu'accélérer cette directive stratégique. Offrir une expérience client positive est encore plus important maintenant, alors que les entreprises se préparent à un […]
