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janvier 6, 2022

8 façons d'intégrer le référencement et l'expérience client


En tant que propriétaire d'entreprise, vous savez à quel point il est important de choisir la bonne stratégie marketing. Le référencement se trouve être celui que la majorité des entreprises ayant une présence numérique essaient de mettre à profit. Ce n'est pas surprenant — 80 % des gros achats commencent par une simple recherche effectuée en ligne. C'est-à-dire que plus vous avez d'exposition en ligne, plus la probabilité de conversion de vos prospects est élevée.

Lorsqu'elle est bien exploitée, l'optimisation des moteurs de recherche peut vraiment changer la donne. Il peut vous aider à générer du trafic organique et à augmenter vos ventes sans avoir à investir des milliers de dollars dans des campagnes numériques.

Mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle l'intégration du référencement dans votre plan marketing est une bonne idée. En plus d'améliorer le classement de votre site dans les moteurs de recherche, il peut vous démarquer en tant que marque qui priorise l'expérience client. Plus vous écoutez ce que veulent vos clients, plus vous avez de chances d'attirer le bon client.

Quel est le lien entre le SEO et l'Expérience Client (CX) ?

En parlant du bon client, pour en trouver un – ou plutôt quelques dizaines – il faut faire appel à un moteur de recherche. Google et Bing ont tous deux tendance à classer les sites Web plus haut si ce n'est pas seulement la qualité du contenu qui répond à leurs critères. Ces robots d'exploration des moteurs de recherche prêtent attention à l'optimisation du site Web et à l'adéquation de l'expérience utilisateur (UX) avec le contenu.

Vous ne pouvez pas compter sur un moteur de recherche pour vous donner une bonne visibilité si vous n'ajustez pas votre site Web pour offrir une bonne expérience client. Voici où les tactiques de référencement sont utiles.

De l'utilisation des mots-clés les plus recherchés à la possibilité pour vos clients de consulter votre site Web à partir de leurs smartphones, il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez adopter pour attirer un public plus large. Continuez à lire pour découvrir ce qu'ils sont.

1. Optimisez la vitesse de votre site et rendez-le adapté aux mobiles

Saviez-vous que la vitesse à laquelle les pages de votre site Web se chargent affecte directement leur taux de rebond ? Plus votre site Web est rapide, plus il y a de chances que les visiteurs le consultent plus longtemps. Et s'ils restent dans les parages, ils pourraient même s'inscrire à votre newsletter ou effectuer l'achat. De plus, les moteurs de recherche ne classent pas bien les sites Web qui mettent beaucoup de temps à se charger.

Ce que vous devez faire, c'est optimiser la vitesse de votre site Web en compressant les images, en mettant en cache les pages Web et en réduisant les codes comme JavaScript et CSS.

PageSpeed ​​Insights

Google prend également en considération la compatibilité de votre site Web avec les mobiles. Avec  60 % de toutes les recherches en ligne %20 atteignant%2072%20 %.), il est logique que les moteurs de recherche se concentrent également sur la fourniture d'une expérience client transparente pour les utilisateurs mobiles.

2. Découvrez l'intention derrière les requêtes de recherche de vos clients et n'utilisez que des mots clés pertinents dans votre contenu

Noyer votre contenu dans des mots clés de rang élevé n'est plus l'objectif. Non seulement il semble inauthentique, mais il indique également au moteur de recherche que votre site Web est un spam. Creusez plus profondément et découvrez pourquoi vos clients utilisent certains mots clés dans leurs requêtes de recherche.

Recherche de mots-clés

Lorsque vous comprenez l'intention derrière ces mots-clés, il vous sera plus facile de modifier votre contenu en conséquence. Si vous êtes une entreprise qui dirige une entreprise de jus de désintoxication et que vos clients utilisent le mot-clé « nettoyage de jus pour la peau », vous voudrez peut-être créer des messages autour de celui-ci. Griffonnez des articles sur les avantages pour la santé à long terme associés au jus et comment en faire une routine quotidienne.

Utilisez certains des outils de recherche les plus populaires pour trouver des mots-clés : Ahrefs Keyword Explorer, SEMrush, Keyword Tool, Majestic, KWFinder et GrowthBar.

3. Publiez du contenu qui éduque et divertit

En plus d'utiliser des mots-clés pertinents dans votre contenu, vous devez également faire attention au type de contenu que vous publiez.

Décrit-il votre produit ou service en détail et offre-t-il une valeur supplémentaire en expliquant pourquoi vos clients en bénéficieraient ? Est-il écrit d'une manière engageante qui garantit que le client ne va pas en sauter la majorité ? Répond-il à toutes les questions que le prospect pourrait avoir pour éviter qu'il quitte votre site Web et doive chercher des réponses ailleurs ?

Contenu divertissant

Un moteur de recherche comme Google est assez intelligent pour éliminer les sites Web prétendant à tort qu'ils sont des experts dans le domaine. Il adopte un algorithme qui lui indique si le contenu de votre site Web correspond à votre niche. Pour prouver que vous êtes une source faisant autorité, mettez à jour votre contenu de temps en temps pour répondre aux nouvelles demandes des clients.

4. Ajoutez autant de liens internes que possible. Cela leur permet d'établir plus facilement le contenu de chaque page Web tout en indexant les pages nouvelles et existantes. Cette tactique de référencement sur la page peut être une solution facile pour les sites Web qui ne sont pas bien classés et qui perdent donc des clients qu'ils ne peuvent pas se permettre de perdre.

Liens internes

Pour tirer le meilleur parti des liens internes, parcourez tous les articles de blog que vous avez et ajoutez des liens vers des contenus similaires sur lesquels les clients sont susceptibles de cliquer. Il se rapporte au sujet de l'article afin que les visiteurs de votre site Web puissent remplir leur réservoir de connaissances sans recherche supplémentaire. Cela intéresse autant les prospects qui cherchent à en savoir plus sur votre entreprise que les moteurs de recherche qui vérifient votre structure de maillage interne.

5. Initiez-vous au référencement local pour que vos clients puissent vous trouver

L'inclusion de vos coordonnées sur votre site Web devrait être une pratique courante. Cela aide vos clients à vous joindre lorsqu'ils ont une ou deux questions à poser avant de faire l'achat. Mais de nombreux propriétaires d'entreprise négligent l'importance d'avoir ces informations accessibles aux visiteurs du site Web et sous-estiment le pouvoir du référencement local.

Référencement local

Aussi appelé NAPle nom, l'adresse et le numéro de téléphone sont des informations essentielles qui servent d'outils de guidage pour vos prospects. Conçus pour vous aider à bien figurer sur Google Maps, ils augmentent la probabilité que d'autres personnes trouvent votre entreprise et s'engagent avec elle par opposition à votre concurrent. Le résultat : des ventes accrues, des clients satisfaits et des moteurs de recherche satisfaisants.

6. Créez une page FAQ utile avec plusieurs ressources

Une fois que vous avez identifié ce que recherchent vos clients, il est temps de créer une page FAQ ingénieuse et facile à parcourir. Rassemblez les questions les plus brûlantes et répondez-y d'une manière qui ne laisse plus de questions. Utilisez des mots-clés pertinents dans vos réponses afin que davantage de personnes puissent utiliser votre base de connaissances et se convertir après avoir trouvé ce qu'elles cherchaient.

FAQ

Vous pouvez combiner les questions les plus recherchées dans votre créneau avec des fonctionnalités applicables à votre produit ou service lors de la création de votre page FAQ. Le cas échéant, vous pouvez également ajouter des liens vers d'autres pages Web de votre site Web, garantissant ainsi que le client est entièrement couvert.

Aujourd'hui, jusqu'à 54 % des clients utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des produits ou des services qui les intéressent. Ce nombre ne fera qu'augmenter à mesure que de plus en plus d'entreprises commenceront à travailler sur leur présence sur les réseaux sociaux et l'utiliser pour attirer des clients.

La raison de la popularité d'Instagram, Facebook et Twitter, entre autres plateformes, est simple. Ils facilitent la connexion avec les clients à un niveau personnel. Cela ressemble moins à une négociation avec une entreprise qu'à une conversation avec un ami. De cette façon, vous pouvez rapidement résoudre les problèmes que vos clients pourraient rencontrer en répondant rapidement à leurs messages.

Lorsque vous intégrez le référencement, vous augmentez les chances d'acquérir de nouveaux clients. Cela peut ressembler à l'ajout d'un emplacement géographique à votre publication, de quelques hashtags pertinents et de coordonnées. Vous pouvez également mentionner votre site Web et ajouter un bouton d'appel à l'action à votre biographie, comme Anna Barnett l'a fait sur son profil Instagram ci-dessous.

Présence sur les réseaux sociaux

8. Augmentez la notoriété de votre marque en obtenant des avis plus positifs

Dans le domaine concurrentiel actuel des affaires, les avis en ligne agissent comme des recommandations personnelles. 88 % des clients ont avoué qu'ils tiennent compte des avis en ligne lorsqu'ils décident de faire affaire avec l'entreprise. Lorsque vous tenez compte de nombreux endroits où ces avis sont publiés – Google, section de témoignages de sites Web, réseaux sociaux – il est logique de les encourager autant que possible.

Avis positifs

Les moteurs de recherche récompenseront votre entreprise pour avoir eu des critiques positives en vous déplaçant également plus haut sur la liste des résultats de recherche. À son tour, cela incitera encore plus de personnes à consulter votre entreprise et à laisser plus d'avis s'ils sont satisfaits de l'achat ou du service proposé. Cela devient un cercle mutuellement bénéfique qui continue à donner plus d'efforts que vous mettez pour offrir une excellente expérience client.

Contenu associé

Rendez les moteurs de recherche heureux et ainsi deviendront vos clients

Ce n'est pas sorcier. Pour gagner des clients fidèles, vous devez offrir une expérience client mémorable. Cela signifie réfléchir aux différentes stratégies marketing que vous pouvez mettre en place, y compris l'optimisation des moteurs de recherche. Il s'agit d'optimiser la vitesse de votre site et de le rendre adapté aux mobiles, en utilisant des mots-clés pertinents dans votre contenu, en rendant ledit contenu attrayant et en ajoutant autant de liens organiques que possible.

Cela inclut également l'utilisation du référencement local, la création d'une section FAQ. avec des informations utiles, en explorant les réseaux sociaux et en encourageant les clients à laisser des avis.

Bien sûr, l'algorithme de Google peut être difficile à comprendre. Si vous vous en tenez à offrir à vos clients un contenu facile à digérer, à parcourir et à utiliser pour prendre des décisions d'achat, vous pourrez profiter des avantages du bouche à oreille en un rien de temps.


Écrit par notre rédacteur invité Mikkel Andreassen, responsable de l'expérience client chez Dixa

Mikkel est passionné par l'expérience client dans toutes les couleurs du magnifique spectre d'engagement client. Il aime établir de bonnes relations avec ses clients, ce qui conduit souvent à des amitiés significatives qui durent toute une vie et inspirent son travail. Poussé par la conviction sincère que le CX est la force essentielle à la réussite d'une entreprise, il est actuellement à la tête de la stratégie d'expérience client de Dixa.




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