L'objectif final est d'améliorer l'expérience utilisateur

Lorsque chez Boomi, nous parlons d'expériences intégrées, nous parlons en fait de la vision que nous voyons possible pour aider nos clients à réaliser leurs souhaits – fournir une expérience personnelle transparente et sans friction à l'utilisateur, qui qu'ils soient.

Il est difficile d'imaginer qu'il y ait quelqu'un qui ne veuille pas faciliter la vie de son utilisateur final. Mais en raison de la mauvaise configuration de l'infrastructure interne, la plupart des organisations sont leur pire ennemi.

Les données de plusieurs systèmes différents ne sont pas automatiquement intégrées, de sorte que les clients finissent par remplir plusieurs champs encore et encore, ou doivent revenir au début. lorsqu'ils transfèrent l'assistance à la clientèle d'en ligne à une ligne d'assistance.

Les employés qui terminent toutes leurs nouvelles inscriptions trouvent alors des erreurs dans leur 401(k) ou leur assurance maladie parce que les formulaires ont dû être saisis manuellement. Ce cauchemar administratif fait perdre du temps et laisse les employés avec des sentiments négatifs envers leur employeur.

Ou peut-être qu'une organisation commerciale B2B ne trouve pas le moyen de mettre en place un portail pour aider les clients à acheter en ligne plus efficacement ou à simplifier les commandes répétées. Cela leur fait perdre un terrain précieux au profit de concurrents qui peuvent faciliter – et ont facilité – les relations d'affaires avec eux.

Avec la plate-forme Boomi AtomSphere, toutes ces expériences pourraient être différentes. Et mieux.

La préparation des données permet à Boomi de trouver, de connecter et d'agréger des données de qualité à partir d'un nombre presque infini de sources. La plate-forme Boomi favorise la connectivité omniprésente réunissant des systèmes, des applications et des bases de données avec des appareils, des processus et des personnes. Et grâce à une fonctionnalité frontale flexible, vous engagez vos utilisateurs où qu'ils se trouvent – sur un appareil mobile, sur le Web, via un portail ou via un chatbot.

Et vous le ferez. le tout de manière transparente.

Prenons, par exemple, Lusiavesun grand producteur de volaille portugais. Lorsque l'entreprise a choisi de moderniser ses 31 activités et de remplacer plus de 30 applications de planification des ressources d'entreprise (ERP) héritées par une seule plate-forme SAP S/4HANA, l'un de ses principaux objectifs était de libérer les employés des tâches banales, laborieuses et engourdissantes. travail manuel.

En déployant Boomi dans 115 scénarios d'intégration, l'entreprise a pu transformer l'expérience de travail de nombre de ses employés. Plus de 100 000 factures sont désormais générées et traitées automatiquement. Les informations d'itinéraire sont automatiquement envoyées à 700 chauffeurs-livreurs. Et tout compte fait, les employés envoient désormais environ 2 000 SMS de moins chaque jour.

Selon Paulo Gaspar, CIO du groupe Lusiaves, Boomi a changé l'expérience des employés d'un tactiques quotidiennes pour être en mesure de « viser de nouvelles opportunités d'innovation et de croissance ».

Parlez-nous. En savoir plus sur Boomi et les expériences intégrées here.