Préparation des données : à la racine de l'expérience utilisateur

Les expériences intégrées sont la confluence d'informations, d'intégration et d'interactions qui connectent vos utilisateurs finaux – clients, partenaires, employés – à tout ce dont ils ont besoin ou veulent de vous.

Chez Boomi, nous aimons parler d'expériences intégrées en tant que par exemple, ne serait-il pas formidable que, lorsque vous embauchez un nouvel employé, il puisse remplir les huit ou neuf formulaires différents dont il a besoin pour démarrer dans un portail unique et facile à utiliser ? Où des informations telles que leur adresse, leur numéro de téléphone et leur numéro de sécurité sociale sont renseignées et protégées en toute sécurité ? Où cela est-il immédiatement partagé dans les ressources humaines, les avantages sociaux et les finances sans qu'aucune superposition manuelle ne soit nécessaire pour les mettre au travail le premier jour ?

C'est la réalisation d'un souhait. Et ce voyage vers des expériences intégrées commence avec vos données.

Les données sont sans doute votre atout le plus important. Mais seulement si vous pouvez vous assurer qu'elles sont exactes et accessibles.

Un excellent exemple du concept de préparation des données est la Croix-Rouge australiennequi s'est associée à Boomi dans le cadre de sa stratégie numérique et de modernisation pour transformer la façon dont les gens s'engagent avec l'organisation caritative.

Un objectif clé était de créer une vue unique des plus de 270 000 donateurs, 17 000 bénévoles, 12 000 membres et 2 175 employés de l'organisation.

La plate-forme d'intégration de Boomi connecte les données du Red. Les principaux systèmes sur site et dans le cloud de Cross en temps réel, homogénéisant les données de diverses opérations internes ainsi que des tiers de son écosystème, tels que les partenaires de collecte de fonds qui sont également liés à la gestion de la relation client et aux systèmes financiers de l'organisation.[19659002]Aujourd'hui, la Croix-Rouge australienne est en mesure d'offrir une expérience client personnalisée à ses circonscriptions tout en automatisant les tâches administratives qui lui avaient demandé du temps et des ressources. Cette énergie et ces fonds peuvent désormais être redirigés vers les services humanitaires. Et la nouvelle plate-forme d'expérience numérique du groupe, appelée MyRedCross, donne à ses donateurs réguliers un accès instantané à l'historique de leurs dons, à leurs reçus fiscaux et à leurs déclarations fiscales annuelles afin de rationaliser l'expérience de don.

La PDG de la Croix-Rouge australienne, Veronica Frost, apprécie le 360 ​​degrés. point de vue des donateurs, des bénévoles, des membres et des clients de l'organisation : « Si nous n'avons pas de systèmes et de données intégrés, nous ne pouvons pas offrir une bonne expérience client. l'intelligence d'affaires actuelle tout en garantissant la sécurité et la conformité, vous devez être en mesure de trouver, connecter, transformer et agréger des données de qualité garantie à partir de toutes vos sources de données globales, de la périphérie au cœur.

Lorsque vous faites cela, vous créez un un trésor de données qui vous permet de donner la priorité à vos utilisateurs.

Pour plus d'informations sur le rôle de la préparation des données dans les expériences intégrées, rendez-vous sur :  https://boomi.com/integrated-experiences/