Les événements qui changent le monde ont souvent un moyen de définir les générations. Pour certains, c’est la guerre ou la dépression économique. Pour d'autres, c'est d'atterrir sur la lune, de découvrir une nouvelle espèce ou de trouver un remède contre la polio. les perturbations des nuances de la vie […]
Définition de la conception centrée sur l'homme La conception centrée sur l'homme (HCD) est un cadre de conception permettant de créer des produits, des services, du matériel et des logiciels conçus pour répondre aux besoins spécifiques des clients, des utilisateurs ou des clients. Le HCD est généralement utilisé en technologie […]
En ce qui concerne le monde commercial, nous avons tous été exposés à des tactiques de marketing empathiques à un moment donné, probablement au moyen d'une annonce d'assurance maladie ou d'une vidéo de charité Sarah Mclachlan. Cependant, le paysage B2B est connu pour être plus "professionnel", donc tirer sur les […]
L'un des fermiers en chef de Manhattan a construit son royaume immobilier en investissant personnellement dans chaque client. Décembre 23, 2019 8 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Début 2017, Holly Parker était devant elle avec une liste intimidante. Il y avait […]
Ce contributeur croyait tellement au pouvoir de l'empathie qu'il l'incorpora à sa philosophie parentale. Mars 19, 2019 7 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. L’empathie, c’est-à-dire la capacité de comprendre les pensées et les expériences des autres et de faire preuve de […]
Comment cette compétence traditionnellement douce produit des résultats nets et dures pour les organisations grandes et petites novembre 22 2018 8 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. C’est facile d’être cynique de nos jours. Le cycle de nouvelles 24 heures sur 24, […]
Souvent, quand je suis en train de courir, avec de l’air frais dans les poumons et en écoutant de la musique, mon esprit s’égare sur des sujets aléatoires. Aujourd’hui, par exemple, j’ai réfléchi à l’importance d’une expérience client extraordinaire (probablement parce que je venais de faire l’inverse!). Savez-vous ce que […]
Août 6 janvier 2018 6 min lu Les opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs. Le bureau a longtemps été un terrain de jeu compétitif, que des collègues se mettent en route pour un don de salle de pause ou une promotion. Et ce n’est que plus compétitif […]
Dans une interview de février 2018, Liz Goli, commissaire du Bureau du Trésor de l'État du Queensland, s'est assise dans son fauteuil: «La machine peut réellement améliorer notre empathie envers nos clients», a-t-elle déclaré. Maintenant, c'est intéressant – l'idée qu'une machine insensible pourrait aider les êtres humains à être plus […]
