L'empathie a-t-elle une place dans votre lieu de travail?

Août
6 janvier 2018

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Les opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Le bureau a longtemps été un terrain de jeu compétitif, que des collègues se mettent en route pour un don de salle de pause ou une promotion. Et ce n’est que plus compétitif au cours de la dernière décennie: selon un sondage réalisé par OfficeTeam, près d’une troisième des gestionnaires interrogés ont déclaré que leurs membres étaient plus compétitifs

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Comme on pouvait s'y attendre, les deux tiers des employés interrogés croyaient que leur milieu de travail était concurrentiel.

. En fait, laisser un bureau devenir trop concurrentiel est un gros risque: 43% des employés ont déclaré à OfficeTeam qu'ils quitteraient leur emploi si la concurrence qui les entourait devenait trop intense. Et dans un article publié en 2017 Harvard Business Review des experts en comportement organisationnel ont rapporté que lorsque la concurrence inquiète les employés – ce qui les pousse à se soucier de l'argent,

Le problème, c’est que des environnements très compétitifs sont des champions gagnants au détriment du travail d’équipe, même si les compétences non techniques ont un impact réel sur le résultat net.

Zeynep Ilgaz, co-fondateur et présidente de Confirm BioSciences décrit dans Entrepreneur une start-up à laquelle elle avait précédemment consacré des ventes au détriment des gens. elle a écrit: «La reconnaissance des employés était considérée comme une perte de temps. Croyez-le ou non, même si l'accent est mis sur l'atteinte d'objectifs et la génération de revenus, cette entreprise a cessé ses activités. "Bien que l'ego puisse se sentir essentiel pour maintenir sa position Erik Huberman, PDG de Hawke Media et un autre collaborateur de Entrepreneur ont écrit sur son blog. Au lieu de cela, le leadership empathique devrait être l'objectif.

Plus que le mot à la mode du jour

"L'empathie" est plus qu'un mot à la mode; C'est un outil essentiel pour développer la productivité, le leadership et les partenariats. Les personnes qui manifestent moins d'empathie en paient le prix – littéralement. Selon le fondateur de Frontline Learning, Dan Rust, les personnes qui évitent la dynamique humaine au bureau gagnent 22% de moins que celles qui ne le font pas. Cela signifie que ceux qui sont prêts à éviter d’avancer les autres font exactement le contraire. HBR 2016 Empathy Index a évalué la capacité des entreprises mondiales à conserver des entreprises performantes. et créer le genre d’ambiance qui permet aux équipes diverses de réussir. Les sociétés que l’indice décrit comme les plus empathiques – Facebook, Google, LinkedIn, Netflix et Unilever – sont incontestablement des leaders dans leurs catégories, indiquant que les individus empathiques non seulement réussissent mieux, mais que les équipes empathiques, dans leur ensemble, sont également

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Une empathie en formation

Mais si l'empathie peut offrir une foule d'avantages commerciaux et personnels, les chefs d'entreprise ne peuvent pas ordonnent à leur peuple «d’être empathique». Heureusement, les dirigeants peuvent commencer à intégrer des perspectives empathiques dans leurs entreprises de trois manières:

1. Montrez votre gratitude pour motiver les employés. La gratitude va dans les deux sens, comme le dit le vieil adage, et les leaders qui veulent voir les membres de leur équipe montrer de la gratitude aux clients et un autre doit l'étendre eux-mêmes. Ilgaz a écrit: "Tout compte fait, une équipe qui exprime et expérimente la gratitude ne se sent pas seulement plus motivée au travail;

"Bien sûr, les employés travaillent plus et vont au-delà de l'innovation pour innover, mais ils acquièrent également un sentiment de confiance en eux et d'efficacité personnelle."

Un moyen facile de faire de cette partie de votre routine est de définir un objectif hebdomadaire consistant à noter que deux employés font quelque chose d’exceptionnel: si vous fermez une grande vente ou modifiez un processus de façon minime, vous ne le ferez jamais. avoir considéré, applaudir l'employé de la manière dont il apprécierait le plus: une note personnelle, un cri dans le bulletin de la société ou un petit signe d'appréciation.

2. Recherchez l'intelligence émotionnelle pour identifier les leaders. Les entrepreneurs intelligents vont chercher dans les rangs les prochains leaders de leur entreprise et les plus intelligents rechercheront des personnes capables de développer le type d’environnement qui aidera les employés à prospérer. Les joueurs de l'équipe veilleront à ce que vos employés soient dirigés par quelqu'un qui préconise l'empathie.

Cette action en elle-même envoie un signal à toute l'équipe. Les personnes qui repoussent les autres pour atteindre la ligne d'arrivée n'obtiennent pas la récompense; les personnes qui aident les autres à franchir la ligne d'arrivée

3. Comprendre les besoins du client pour renforcer les relations. Rappelez aux employés que la volonté de marcher un kilomètre dans les chaussures de quelqu'un doit également inclure les clients. Ignorer les changements internes d'un client, rejeter la plainte d'un client ou appliquer un modèle à chaque interaction ne fera que donner l'impression que ces personnes sont traitées comme des copies conformes. Et cela ne va pas faire grand chose pour la rétention des clients.

"Rappelez-vous que le succès ne se ressemble pas pour chaque personne ou chaque entreprise. La clé est de comprendre ce qui est nécessaire pour assurer que chaque partenariat profite à toutes les parties impliquées », a écrit Huberman . "Commencez par vous mettre dans la position de votre partenaire." Cela ne signifie pas que vos employés concluront toujours que "le client a toujours raison." Cela signifie simplement qu'il s'assurera que la situation est gérée de manière positive pour tous. même si le client n'obtient pas finalement ce qu'il ou elle a demandé.

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La concurrence au travail peut stimuler l'innovation. Mais cela peut aussi créer une mentalité qui considère les autres comme des tremplins ou des obstacles plutôt que comme des êtres humains. En mettant un frein à la concurrence et en adoptant une approche empathique, les dirigeants peuvent voir leurs équipes croître, tout comme leurs résultats nets.