Ce que l'entrepreneuriat et la parentalité m'ont appris sur l'empathie

Mars
19, 2019

7 min de lecture

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L’empathie, c’est-à-dire la capacité de comprendre les pensées et les expériences des autres et de faire preuve de sensibilité à leur égard, est l’un des éléments les plus importants de toute entreprise. Pour illustrer cela, réfléchissez aux principales raisons pour lesquelles de grands travailleurs quittent leur emploi. Les employés ne se voient pas un avenir pour eux-mêmes dans la société qu’ils quittent. Ils pourraient aussi se sentir surchargés de travail par rapport à leur niveau de rémunération et à leurs avantages. Et la direction n’est peut-être même pas à leur écoute .

Ces raisons, en particulier celles directement liées aux relations entre dirigeants et employés, sont toutes liées à l’empathie. Considérez qu'un 2018 sondage de Businessolver a révélé que 60% des employés interrogés ont déclaré qu'ils accepteraient en réalité une rémunération inférieure pour avoir la chance de travailler dans une entreprise empathique.

Cela semble logique. Les leaders qui privilégient l'empathie sont réellement capables de communiquer avec leurs employés, leurs clients et leurs clients. Les travailleurs devraient se sentir entendus et vouloir savoir que leurs expériences sont importantes. L'empathie aide les dirigeants à cultiver cet environnement – et les organisations empathiques fournissent des produits et des services qui vont au cœur de ce que leurs publics veulent.

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Je crois tellement en la force de l’empathie que cela est également devenu une partie intégrante de ma philosophie parentale. Mon épouse, MJ, et moi avons décidé très tôt d’élever notre fils et notre fille dans l’esprit du fondateur . Nous voulions qu'ils grandissent se sentir capables et savaient qu'ils auraient besoin d'un fort sentiment d'empathie pour entrer en contact avec les personnes qu'ils voulaient servir.

Notre stratégie en matière de parentalité était fondée. Les enfants peuvent commencer à ressentir de l'empathie dès à 2 ans selon un article du magazine Parents . Un exemple serait un enfant en bas âge remarquant la détresse de son camarade de classe et donnant un câlin à ce malheureux enfant.

Alors, MJ et moi avons saisi chaque occasion de cultiver l'empathie chez nos enfants. Lors de la visite des personnes, nous avons encouragé les enfants à réfléchir à la manière de les faire sentir les bienvenus. Nous avons partagé avec nos enfants des détails sur l'identité des invités, leurs relations avec nous, leurs passe-temps ou leur vie privée. Cela a fourni aux enfants de quoi puiser dans des conversations intéressantes. Le résultat? Ils pourraient faire preuve de respect pour les visiteurs et s’engager activement avec eux.

Je vois une corrélation directe entre ces exercices de renforcement de l’empathie et les réalisations fondamentales des enfants d’aujourd’hui. Annie a lancé un programme de course pour enfants autistes et Blake a créé une entreprise de biosciences. Aider les autres est le principe qui a guidé leur vision et façonné leur succès.

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J'ai également expérimenté la signification d'empathie – ou un manque de celle-ci – dans ma propre carrière. Lorsque Lehman Brothers a échoué en 2008, nos investisseurs en capital de risque ont demandé une réduction de 40 personnes à notre personnel de 120 personnes. Aucun propriétaire d'entreprise ne souhaite licencier un tiers de ses employés, mais les incertitudes du marché exigent que des mesures soient prises rapidement

Des erreurs douloureuses ont été commises lors de ces compressions, notamment mon incapacité à alerter mon fidèle assistant de la situation – elle était en vacances – jusqu'à son retour et qu'elle se soit retrouvée sans emploi. C'était le résultat de ma perte d'empathie et je regrette mon erreur depuis lors.

Comment les fondateurs peuvent cultiver l'empathie

Il n'est pas nécessaire d'être un parent ou un enfant pour affiner l'empathie. , toutefois. Même les chefs d’entreprise qui n’ont pas activement pratiqué l’empathie au cours de leur carrière peuvent encore renforcer cet instinct, ce qui permettra à leur entreprise de s’améliorer. Considérons que dans les entreprises où les dirigeants pratiquent une communication empathique, les employés répondent plus positivement aux commentaires critiques, selon cette étude de la British Psychological Society. Quand les gens ne se sentent pas minimisés, ils sont plus réceptifs aux critiques et motivés à s’améliorer. Voici quelques conseils pour vous aider à pratiquer l'empathie:

1. Accordez votre côté émotionnel (et aidez les employés à faire de même).

L'intelligence émotionnelle, ou la capacité de à reconnaître et à gérer les émotions en soi et chez les autres, a suscité de nombreuses préoccupations culturelles. conversation récemment. En fait, lorsque True Ventures a interrogé son portefeuille de clients en 2017, elle a constaté que l'intelligence émotionnelle était un élément essentiel dans les relations de ces investisseurs avec leurs fondateurs.

Cela signifie inviter les employés à discuter de leurs émotions. ne semblera pas si hors du champ gauche. La prochaine fois que la réunion devient tendue, dissipez la situation en reconnaissant le ton de la salle. Demandez si quelqu'un souhaite partager des expériences, des retours d'expérience ou des réflexions.

Les gens hésiteront peut-être au début à s'exprimer, mais ils s'ouvriront si vous montrez que leurs sentiments sont les bienvenus. Au fil du temps, vous construirez une culture résiliente sur le plan émotionnel dans laquelle les gens risquent moins de craindre le ressentiment et les conflits interpersonnels. Vous pouvez atteindre ce résultat en établissant une relation de confiance. Des réunions avec des rapports directs, des environnements sûrs et un sens de confiance collectif entre des équipes entières sont nécessaires ici.

2. Considérez des indices non verbaux.

Sans même connaître quelqu'un, vous pouvez probablement évaluer son humeur en examinant simplement les indices non verbaux. Plus vous apprendrez à saisir ces actions, mieux vous pourrez comprendre les autres.

Ma femme et moi avons enseigné à Blake et Annie de toujours offrir une poignée de main ferme et de regarder les gens dans les yeux. Nous voulions qu’ils se connectent avec les gens pour découvrir leur état d’esprit et leurs besoins immédiatement. Vous pouvez faire la même chose qu’un leader en engageant des discussions avec vos collègues et vos employés.

Vous pouvez en apprendre beaucoup sur les gens en prêtant attention à ce qu’ils ne disent pas . Demandez-leur pourquoi ils pourraient ne pas se sentir à l'aise de participer à une conversation et si leur langage corporel est négatif. Sont-ils agités, paresseux ou adoptent-ils une posture défensive? Ces indices peuvent ouvrir la voie à des discussions sur le stress qu’ils ressentent en relation avec un projet ou sur un malaise général qui s’insinue dans le lieu de travail. Vous pouvez également ajuster votre langage corporel pour créer un environnement confortable. Commencez par maintenir le contact visuel au lieu de regarder votre téléphone ou votre ordinateur portable.

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Rappelez-vous quand Mark Zuckerberg a témoigné devant le Congrès l'année dernière? Le simple fait d’observer ses expressions faciales et ses manières au cours des audiences – ainsi que celles d’autres dirigeants de la société – offre des indices sur les questions et les interrogateurs qui le rendaient inconfortable.

Observer et expérimenter avec votre propre langage corporel peut être amusant. Quels signaux envoyez-vous en bâillant, en croisant les bras, en évitant le contact visuel ou en attrapant votre téléphone pendant une accalmie au cours d'une conversation?

3. Pratiquez le leadership engagé.

Peu importe votre emploi du temps, cherchez des occasions d'être plus empathique. Lorsque vous entrez dans la salle de pause et que votre associé junior prend un café, ne vous contentez pas de sourire et d’aller de l’avant. Demandez-lui comment il se porte, sur quoi il travaille ou ce qui l’intéresse dans ses projets. Remarquez comment il réagit.

Une étude de la Harvard Business School montre que les entreprises dotées de leaders de premier plan agissent mieux que celles dont les patrons sont lointains et distants. Pour que vous puissiez travailler sur le terrain, vos employés doivent également vous faire confiance et se sentir à l'aise quand vous êtes autour de vous.

Si vous voulez vraiment construire une entreprise durable et prospère, l'empathie est votre pierre angulaire. Sans cela, votre entreprise sombrera. Poussez plus d’énergie pour encourager la communication empathique et vous obtiendrez un moral et des performances accrues – et créerez un sens plus profond de la camaraderie au travail.