Les expériences client modernes sont des expériences personnalisées. Les clients s'attendent à ce que vous adaptiez vos communications, vos sites Web, votre assistance et même vos interactions en personne à leurs besoins, préférences et intérêts. Bien que les responsables des ventes et du marketing disposent d'une abondance d'outils numériques et […]
Depuis de nombreuses années, nous investissons dans des capacités pouvant être utilisées par presque tous les types d'entreprises, y compris des améliorations de nos solutions de visibilité et IoT, mais avec OpenText™ Cloud Editions (CE) 21.4 pour OpenText ™ Business Network, nous introduisons des capacités qui permettent aux entreprises de […]
Le contenu est au centre de chaque entreprise numérique. Mais souvent, le contenu est dispersé entre différentes applications, ce qui rend difficile l'automatisation des processus et la collaboration avec des collègues. OpenText™ Content Cloud™ CE 21.4 introduit de nouvelles innovations qui aident les organisations à optimiser le travail moderne, à […]
La quantité de contenus et de données disponibles pour les organisations ne cesse d'augmenter. On a atteint un point où 95% des entreprises considèrent la gestion des données non structurées comme un problème. Les organisations ont besoin d'un moyen de mieux comprendre les informations au sein de leurs magasins d'entreprise, […]
L'automatisation des processus numériques continue de piloter les projets de transformation numérique, maximisant la valeur de l'information et assurant la gouvernance en automatisant les processus métier, permettant une meilleure prise de décision et améliorant l'expérience client, partenaire et employé. Le passage au travail à distance a mis l'accent sur l'automatisation […]
L'efficacité n'est pas qu'un mot à la mode. Un accès rapide et une compréhension des données, qu'il s'agisse de litiges, d'enquêtes, d'ECA ou même de sécurisation d'un nouveau client, sont essentiels pour obtenir un avantage stratégique et concurrentiel dans un monde de données de plus en plus rapide. La suite […]
Alors que la quantité d'informations que les entreprises pourraient utiliser continue de croître, elle dépasse rapidement notre capacité humaine à comprendre. C’est pourquoi l’intelligence artificielle est si importante. Il peut dépasser de loin notre capacité de traitement et nous fournit plutôt des réponses à nos questions sous la forme d'informations […]
En quelques mois, la pandémie a confirmé ce que les chefs d'entreprise prévoyaient depuis des années: l'avenir appartient aux organisations numériques, basées sur les données. Avec le passage au travail à distance et les étapes manuelles interrompant les processus métier, de nombreuses entreprises ont dû démarrer leur transformation numérique. Cela […]
Les enquêteurs et les examinateurs médico-légaux sont débordés par la quantité de preuves qu'ils doivent recueillir et examiner, les registres de cas se multiplient et leur capacité d'enquête est entravée. Ils ont besoin de solutions faciles à utiliser, qui fournissent des flux de travail transparents et peuvent trouver des preuves […]
Les clients exigent efficacité, immédiateté, transparence et engagement universel sur tous les canaux. Ils exercent une pression majeure sur les organisations pour qu'elles proposent des expériences de plus en plus modernes, avec des pénalités élevées en cas d'échec. Un service client médiocre pousse les consommateurs à abandonner les achats qu'ils […]
