L'automatisation des processus numériques continue de piloter les projets de transformation numérique, maximisant la valeur de l'information et assurant la gouvernance en automatisant les processus métier, permettant une meilleure prise de décision et améliorant l'expérience client, partenaire et employé. Le passage au travail à distance a mis l'accent sur l'automatisation […]
L'efficacité n'est pas qu'un mot à la mode. Un accès rapide et une compréhension des données, qu'il s'agisse de litiges, d'enquêtes, d'ECA ou même de sécurisation d'un nouveau client, sont essentiels pour obtenir un avantage stratégique et concurrentiel dans un monde de données de plus en plus rapide. La suite […]
Alors que la quantité d'informations que les entreprises pourraient utiliser continue de croître, elle dépasse rapidement notre capacité humaine à comprendre. C’est pourquoi l’intelligence artificielle est si importante. Il peut dépasser de loin notre capacité de traitement et nous fournit plutôt des réponses à nos questions sous la forme d'informations […]
En quelques mois, la pandémie a confirmé ce que les chefs d'entreprise prévoyaient depuis des années: l'avenir appartient aux organisations numériques, basées sur les données. Avec le passage au travail à distance et les étapes manuelles interrompant les processus métier, de nombreuses entreprises ont dû démarrer leur transformation numérique. Cela […]
Les enquêteurs et les examinateurs médico-légaux sont débordés par la quantité de preuves qu'ils doivent recueillir et examiner, les registres de cas se multiplient et leur capacité d'enquête est entravée. Ils ont besoin de solutions faciles à utiliser, qui fournissent des flux de travail transparents et peuvent trouver des preuves […]
Les clients exigent efficacité, immédiateté, transparence et engagement universel sur tous les canaux. Ils exercent une pression majeure sur les organisations pour qu'elles proposent des expériences de plus en plus modernes, avec des pénalités élevées en cas d'échec. Un service client médiocre pousse les consommateurs à abandonner les achats qu'ils […]
Dans OpenText ™ Business Network Cloud CE 21.1, nous avons introduit de nouvelles fonctionnalités pour prendre en charge notre plate-forme d'intégration unifiée, OpenText ™ Trading Grid ™. Depuis que nous avons acquis Liaison Technologies fin 2018, nous nous efforçons d'intégrer les solutions d'intégration innovantes de Liaison dans Trading Grid. L'un […]
Les silos de contenu isolés ont toujours été un défi pour les organisations, et l'explosion du travail à distance n'a fait qu'augmenter les défis pour connecter les gens aux informations dont ils ont besoin. Les organisations doivent agir rapidement pour répondre à ces demandes en constante évolution, tout en garantissant […]
Des demandes de service à la réponse aux incidents, les processus basés sur des cas sont intrinsèquement dynamiques et souvent ad hoc. Ce défi fondamental est maintenant aggravé par le volume toujours croissant de données qui circulent dans les organisations via un nombre croissant de canaux. En automatisant le travail […]
Les équipes juridiques des entreprises sont aux prises avec une augmentation de la charge de travail – en particulier en ce qui concerne les «travaux imprévus» comme les enquêtes. Dans le même temps, les volumes de données augmentent, exacerbés par une main-d'œuvre largement distante qui s'appuie davantage sur le chat […]
