Annonce d'OpenText Experience Cloud CE 21.2

Les clients exigent efficacité, immédiateté, transparence et engagement universel sur tous les canaux. Ils exercent une pression majeure sur les organisations pour qu'elles proposent des expériences de plus en plus modernes, avec des pénalités élevées en cas d'échec. Un service client médiocre pousse les consommateurs à abandonner les achats qu'ils avaient l'intention de faire, ce qui se traduit par 75 milliards de dollars de ventes perdues chaque année.

OpenText ™ Les outils d'expérience numérique continuent d'évoluer pour rendre la livraison d'un meilleure expérience toujours plus réalisable et efficace. Le récent OpenText Experience Cloud CE 21.2 apporte des améliorations intéressantes pour permettre aux organisations de proposer des expériences personnalisées, à grande échelle, sur tous les canaux.

Les nouvelles fonctionnalités offertes dans le cadre d'OpenText Experience Cloud CE 21.2 comprennent: [19659006] OpenText ™ Exstream ™: Amélioration de la personnalisation, de la gestion de contenu et des fonctionnalités omnicanal, et de la rationalisation d'Exstream.

Des communications client plus personnalisées sur tous les canaux

OpenText Exstream CE 21.2 renforce ses capacités omnicanales pour les SMS et a amélioré l'orchestration des communications. Cette version apporte également des améliorations clés dans la création de contenu automatisée et introduit des capacités de rationalisation pour rationaliser les modèles de communication et simplifier les migrations vers Exstream CE:

Les améliorations incluent:

• Canaux d'entrée et de sortie supplémentaires : GCP, notifications, FTP [19659007] Nouveau tri et regroupement pour optimiser les opérations de courrier
• Capacité de livraison assurée
• Poursuite du transfert des fonctionnalités de bureau de Design Manager vers Communications Designer
• Intégrations de la plateforme d'expérience pour les communications client
• Intelligent Automation and AI – nouvelle prise en charge multilingue de la création assistée
• Prise en charge du stockage natif GCP
• Exstream CE disponible en tant que service géré

Pour en savoir plus, visitez le OpenText ™ Exstream [19659023] Site Web.

Nouvelles fonctionnalités pour une collaboration transparente dans OpenText Media Management

Équipes essayant de rencontrer de plus en plus g Les demandes de médias riches sont confrontées à des problèmes qui ont un impact sur leur productivité: des capacités vitales réparties sur plusieurs applications logicielles et des membres d'équipe répartis sur plusieurs sites. OpenText Media Management CE 21.2 inclut de nouvelles fonctionnalités pour faciliter la gestion d'un volume toujours croissant d'actifs, notamment des outils collaboratifs améliorés et une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise.

Les améliorations incluent:

• Balisage vidéo et annotation: Lire, mettre en pause, annoter et commenter des éléments vidéo dans le cadre d'un flux de travail d'approbation
• Aperçus de l'ensemble de rotation à 360 °
• Possibilité pour les administrateurs de publier des messages et des alertes sur pages d'accueil des utilisateurs
• UI Widget: Incorporez une vue des ressources multimédias avec des recommandations intelligentes dans d'autres applications de création

Pour en savoir plus, visitez le site Web OpenText Media Management .

En savoir plus de votre investissement Microsoft Teams avec OpenText CX-E Voice

OpenText ™ CX-E Voice apporte des applications vocales de nouvelle génération aux environnements de communication (Avaya, Cisco, Microsoft, Mitel, NEC, etc.) – en complément de tout téléphone infrastructure de téléphonie et de messagerie électronique.

CE 21.2 ajoute l'intégration avec Microsoft Teams Phone System, faisant de CX-E la seule application vocale compatible avec Microsoft Teams qui couvre l'ensemble du réseau téléphonique, offrant la meilleure messagerie vocale, une messagerie unifiée et une automatisation vocale. accompagnateur et assistant personnel. Cela facilite la migration progressive vers le cloud, protégeant les investissements existants, en permettant un déploiement mixte entre les solutions sur site et cloud.

Pour en savoir plus, visitez OpenText CX-E Voice .

Boostez les activités basées sur la télécopie. processus avec OpenText RightFax

OpenText ™ RightFax est la principale solution de télécopie numérique d'entreprise, sur laquelle les clients se fient pour maintenir le flux sécurisé d'informations privées et réglementées. CE 21.2 augmente encore l'automatisation du flux de travail, les intégrations de DSE et la disponibilité des API.

Les améliorations incluent:

• Extraction automatisée des données de télécopie avec des flux de travail intelligents: La technologie de capture intégrée numérise et extrait les données piégées dans les télécopies, acheminant automatiquement les documents vers le bon système ou les membres de l'équipe
• Nouvelle intégration certifiée avec Allscripts EHR: Simplifie l'échange sécurisé d'informations patient pour les prestataires de soins de santé à l'aide d'Allscripts Professional et de TouchWorks EHR. Il améliore la productivité en acheminant automatiquement les télécopies entrantes vers les utilisateurs, les groupes et les systèmes dorsaux
• L'amplification facile de l'API avec un échantillon de code et une documentation complets facilitent plus que jamais le développement de solutions personnalisées, un développement simplifié via le cadre indépendant du langage Postman, et un nouveau SDK étendu pour l'API REST

Pour en savoir plus, visitez le site Web des solutions de télécopie numérique .

Améliorez CCaaS avec des capacités d'optimisation de la main-d'œuvre dans OpenText Qfiniti

Les entreprises adoptent de plus en plus les solutions de téléphonie CCaaS pour transformer leurs anciens systèmes de téléphonie. Les recherches montrent que les centres d'appels basés sur le cloud sont 83% plus susceptibles d'avoir un processus formel d'évaluation de la productivité des agents et ont en moyenne un taux d'abandon client de 4,5% (par rapport à un taux de 6,2% pour les centres de contact sur site). OpenText ™ Qfiniti CE 21.2 améliore les solutions CCaaS en intégrant des fonctionnalités avancées de contrôle qualité.

Les améliorations incluent:

• Services de transcription vocale en temps réel et d'analyse vocale en temps réel dans le cloud pour améliorer performances du centre de contact
• Autoscoring, évaluations, conformité plans et bien plus pour tous vos agents
• Analyse des données sur les appels par transcription et analyse des sentiments
• Enquêtes: Tirez parti de Qfiniti Survey pour ingérer un formulaire de liste de contacts et source d'informations sur les clients. Les URL des enquêtes peuvent être fournies sur n'importe quelle plate-forme ou modalité (e-mail ou SMS)

Pour en savoir plus, visitez le site Web OpenText Qfiniti .

Analyse du parcours client avec OpenText Core Experience Insights

Parcours client Les informations sont essentielles pour comprendre et concevoir des expériences client pertinentes. OpenText ™ Core Experience Insights est une solution SaaS qui collecte et analyse les données des points de contact client, des interactions et d'autres sources. Core Experience Insights offre des capacités d'orchestration basées sur l'IA qui comprennent les états complexes et peuvent traiter les événements en temps réel, donnant aux entreprises le pouvoir de coordonner pleinement les interactions avec les clients, sur tous les canaux, et de fournir un véritable omnicanal, client- expérience centrée.

Les améliorations incluent:

• Création de parcours, d'analyses et d'orchestrations dans une seule interface pour une expérience utilisateur améliorée
• Capture et fédération de données d'événement client à partir de plusieurs sources
• Nouveaux tableaux de bord permettant d'obtenir des informations sur les données de solution complexes, les vues client et les tests A / B
• Exploration vers le bas sur les attributs d'événements et les données démographiques des clients avec une analyse personnalisée
• Attributs de sécurité pour classer, anonymiser et biffer Informations personnelles des clients ou autres données sensibles

Pour en savoir plus, visitez le site Web Core Experience Insights .

En savoir plus

Op EnText Experience facilite l'offre d'expériences client exceptionnelles. Laissez nos experts travailler avec vous pour évaluer votre environnement actuel et préparer des recommandations pour une mise à niveau réussie, que ce soit sur site, dans le cloud OpenText, dans les clouds d'autres entreprises ou dans un déploiement hybride.