Le pivot de l'ère de la pandémie vers le commerce électronique est venu avec des attentes changeantes des consommateurs. Autrefois une valeur ajoutée, les offres en ligne sont désormais devenues un point de contact client principal pour la plupart des marques de vente au détail. Et en tant qu'entonnoir principal […]
Publié par KameronJenkins Dites-moi si cela vous semble familier: En tant que responsable du référencement, vous êtes responsable de la croissance du trafic de recherche organique de votre entreprise. Vous travaillez avec votre équipe de développement sur certaines améliorations techniques, mais vous remarquez qu'une grande partie de l'opportunité réside dans […]
Alors que le comportement des consommateurs continue d'évoluer de façon spectaculaire vers les appareils mobiles, les responsables marketing des marques ont en conséquence déplacé leur attention vers les stratégies de marketing mobile. Et, comme les consommateurs utilisent largement les applications sur leurs téléphones intelligents, il n'est pas surprenant que la […]
Alors que le comportement des consommateurs continue d'évoluer de façon spectaculaire vers les appareils mobiles, les responsables marketing des marques ont en conséquence déplacé leur attention vers les stratégies de marketing mobile. Et, comme les consommateurs utilisent largement les applications sur leurs téléphones intelligents, il n'est pas surprenant que la […]
Alors que le comportement des consommateurs continue d'évoluer de façon spectaculaire vers les appareils mobiles, les responsables marketing des marques ont en conséquence déplacé leur attention vers les stratégies de marketing mobile. Et, comme les consommateurs utilisent largement les applications sur leurs téléphones intelligents, il n'est pas surprenant que la […]
Blog invité par Sheryl Kingstone, vice-présidente à la recherche et directrice générale – VOCUL, 451 Research. Des perturbations importantes dans les industries et l'influence croissante du consommateur habilité continuent d'exercer des pressions sur les entreprises pour qu'elles offrent des expériences différenciées et cohérentes tout au long du parcours du consommateur. […]
Les centres de contact du monde entier réinventent le «service client» par des technologies numériques qui insufflent empathie et émotions dans le parcours du service client. Alors que la plupart des solutions de centre de contact se concentrent sur l'automatisation et le libre-service intelligent via des robots numériques et des […]
Lundi, notre équipe Customer Engagement Solutions a lancé un Hackathon interne axé sur la création de solutions de réponse COVID-19 à l'aide des plates-formes de centre de contact cloud Amazon Connect et Twilio Flex. Hier, nous a vérifié les progrès de chaque équipe . Les cinq équipes sont sur le […]
Hier, notre équipe Customer Engagement Solutions a lancé un Hackathon interne axé sur la création de solutions de réponse COVID-19. Le défi vise à faire face à la pandémie actuelle en créant des solutions sur Amazon Connect et Twilio Flex, deux plates-formes de centre de contact cloud. Les solutions vont […]
Cette semaine, l'équipe des solutions d'engagement client de Perficient a lancé un Hackathon interne axé sur la création de solutions de réponse COVID-19. Après avoir vu l'immense pression que la pandémie de COVID-19 a exercée sur les systèmes de santé, les infrastructures de vente au détail essentielles et les opérations […]
