Au moment où j’écris ces lignes, deux réglementations contrastées sur le développement de l’intelligence artificielle – à savoir l’IA générative – sont en cours d’examen dans les parlements européen et britannique. L’approche britannique est très simple : elle vise à garantir que les entreprises d’IA s’intègrent dans les lois existantes régissant les entreprises technologiques. En […]
Au moment où j’écris ces lignes, deux réglementations contrastées sur le développement de l’intelligence artificielle – à savoir l’IA générative – sont en cours d’examen dans les parlements européen et britannique. L’approche britannique est très simple : elle vise à garantir que les entreprises d’IA s’intègrent dans les lois existantes régissant les entreprises technologiques. En […]
Au cours de la dernière année, j’ai été témoin de changements importants qui transforment l’industrie manufacturière. L’un des moteurs de ce changement – qui ne vous surprendra pas – est intelligence artificielle (IA), et c’est la force la plus influente qui façonne la vie professionnelle et personnelle. Cependant, l’IA n’est pas la seule tendance notable […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Nous vivons dans un monde où les marques deviennent des noms connus. Vous pouvez apprendre des choses sur Google, des images Photoshop pour les rendre meilleures (ou pires) et ne même pas commencer par le tristement célèbre Netflix et vous détendre. Si vous souhaitez devenir […]
M. Winston, basé à Tilburg, a levé 600 000 € pour développer davantage son système de point de vente hôtelier et se développer sur davantage de marchés. Fondée en 2015, la démarrer fournit une solution de point de vente basée sur le cloud qui peut fonctionner sur tous les appareils et systèmes d’exploitation tels qu’iOS […]
Ces dernières années, la technologie a presque tout changé. De la façon dont nous payons nos factures à la façon dont nous communiquons, faisons nos achats et même obtenons le renouvellement de notre permis de conduire, rien ne ressemble à ce qu’il était il y a 10 ou même cinq ans. Pourquoi alors les équipes […]
Où est ma commande ? Quel est mon numéro de suivi ? Comment commander des pièces détachées ? Quand le technicien de service arrivera-t-il ? Ce sont toutes des questions courantes posées aux centres de service client. Votre centre de contact est une base de connaissances vivante dans laquelle vos agents répondent non seulement aux […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. L’intersection de image de marque personnelle et le succès des entreprises est de plus en plus évident à mesure que nous assistons à un renouveau des relations de personne à personne. Traditionnellement, les marques individuelles et d’entreprise sont considérées comme des entités distinctes, chacune avec […]
L’UE a accordé 3,3 millions d’euros à un consortium dirigé par suédois démarrer Épishine. La mission du groupe est d’accélérer le développement des panneaux solaires organiques. Dans ce cas, le terme biologique fait référence aux panneaux solaires à base de carbone. Au lieu d’utiliser du silicium pour conduire l’électricité, ces panneaux solaires utilisent des molécules […]
Dans l’économie de l’expérience d’aujourd’hui, où l’expérience client est primordiale, le concept d’agent connecté devient un domaine d’intérêt majeur pour les centres de contact. Gartner fait référence à cela comme le « représentant connecté » et le définit comme une stratégie qui permet aux représentants du service client (agents du centre de contact) de fournir […]
