Le service clientèle a radicalement changé depuis que j'ai commencé à l'étudier. Aujourd'hui, en tant que professionnel du service clientèle bancaire, je vois comment les attentes des clients continuent de changer et sont influencés par un monde de plus en plus numérique. Les professionnels du marketing cherchant à comprendre ces […]
Vos options sont infinies lorsque vous regardez au-delà des grandes banques. Octobre 24 2018 2 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Dans cette vidéo, Jeff Rose, partenaire d’Entrepreneur Network, offre des solutions de rechange utiles pour placer votre épargne dans une banque […]
Nous savons que les banques et les caisses populaires se sont longtemps appuyées sur l’inertie comme l’une des principales forces qui ont empêché les consommateurs de changer de fournisseur. Vous deviez littéralement être chassé par un service épouvantable ou des frais élevés – c'était trop compliqué de changer de compte, […]
Une nouvelle tendance est en train de transformer la banque de détail, qui commence à avoir un impact encore plus grand: la succursale virtuelle. Il combine la rapidité, la commodité et la facilité d'utilisation des services bancaires numériques avec le contact humain personnel de la branche bancaire. Cela représente une […]
Briefing Flash sur le digitaliste: Phase 1 du parcours client du client de la banque de détail: sensibilisation Bonnie D. Graham https://www.digitalistmag.com/files/2018/09/sapdigitalist090718.mp3 Amazon Echo ou Dot: Activez la compétence de briefing “Digitalist” et demandez à Alexa «jouer à mes briefings flash» chaque jour ouvrable. Alexa sur un appareil mobile: Téléchargez […]
La banque centrale européenne (BCE) ne touchera pas bientôt la cryptomonnaie. Son président Mario Draghi a renversé les espoirs d'une monnaie numérique sanctionnée par l'UE, reprochant à la technologie blockchain d'être trop jeune et fragile pour être utile. «La BCE et l'Eurosystème n'envisagent pas d'émettre monnaie numérique de la banque […]
Nous vivons dans un monde où les interactions en face à face et les interfaces numériques se chevauchent fréquemment, des expériences d'achat au détail aux services bancaires personnels. Les entreprises qui créent des expériences client exceptionnelles peuvent se distinguer de leurs concurrents, mais cela peut représenter un défi pour les […]
La banque centrale de Thaïlande a publié une nouvelle monnaie numérique basée sur une chaîne de blocs open source qui rappelle étrangement le grand livre bancaire développé par Ripple Labs. C'était la première fois Veerathai Santiprabhob, gouverneur de la Banque de Thaïlande (BOT) a fait état en juin de la […]
J'ai passé des années à aider les entreprises à mieux comprendre le service à la clientèle mais je n'arrête jamais d'apprendre. Le service a toujours et continuera toujours à changer. Maintenant, les entreprises doivent faire face au fait que dans notre monde numérisé, la capacité de faire passer le message […]
La Commonwealth Bank of Australia a annoncé qu'elle avait achevé avec succès une nouvelle expérience commerciale alimentée par une blockchain à l'échelle mondiale, telle que repérée par CoinDesk . a confirmé avoir suivi un lot de 17 000 kilogrammes (environ 37 000 livres) d'amandes à l'aide d'une blockchain privée construite […]
