De nouvelles données montrent pourquoi les consommateurs changent de banque

Nous savons que les banques et les caisses populaires se sont longtemps appuyées sur l’inertie comme l’une des principales forces qui ont empêché les consommateurs de changer de fournisseur. Vous deviez littéralement être chassé par un service épouvantable ou des frais élevés – c'était trop compliqué de changer de compte, d'obtenir de nouveaux chèques et de configurer tout ce qui concerne le paiement automatique de factures. La plupart des clients n'ont rien fait.

Toutefois, des recherches suggèrent que le changement de banque est devenu une option plus attrayante que par le passé. Et plus facile. Une nouvelle étude réalisée par Resonate, une société d’études de consommation, suggère que les personnes qui envisagent de changer de banque au cours de la prochaine année ont 16% plus de chances que les Américains d’apprécier l’innovation lors de la sélection de produits de services financiers. «Innovant» est un attribut qui se démarque en termes de différenciation. Cela correspond directement à «de meilleurs services bancaires en ligne et mobiles.»

Dans le passé, les raisons pour lesquelles les gens changeaient de banque étaient généralement liées aux changements de circonstances de la vie – changer de ville, changer d'emploi, se marier ou divorcer. Les raisons qui poussent les gens à changer de banque sont désormais centrées sur la tarification et les capacités bancaires numériques

En fait, les recherches de Resonate suggèrent que 5,6 millions de personnes aux États-Unis envisagent de changer de fournisseur de services bancaires au cours des 12 prochains mois. Et les femmes sont le segment identifié comme le plus susceptible de faire un changement – 53% d’entre elles disent qu’elles changeront bientôt d’institution. Les principales raisons sont les suivantes: des succursales plus pratiques (34%), un meilleur service client (19%) et une meilleure connexion en ligne. / services bancaires mobiles (19%). Les femmes se plaignent également du fait que les banques ne communiquent pas assez souvent avec elles et ne se sentent généralement pas valorisées en tant que client.

Les hommes donnent également les mêmes raisons de changer d'institution financière: taux / frais réduits (43%), plus pratique agences (32%) et de meilleurs services bancaires en ligne / mobiles (21%).

Selon une étude de Sells Agency, seulement 5,5% des clients ont choisi leur fournisseur de services bancaire actuel car il était «local» et encore moins ( 3,5% ont cité la "bonne réputation" de la banque. Seulement 3,5% ont déclaré être attirés par les produits de leur nouvelle banque.

Selon le rapport de la Sells Agency, 30% des répondants ont indiqué que la "qualité des services" était la plus grande différence entre leur banque et ses concurrents. Moins de 10% ont déclaré qu'il n'y avait pas de différence entre leur banque et une autre. Le manque de loyauté vous incite à vous demander comment vous pouvez gagner et fidéliser ces types de clients.

Chez Perficient, nous pensons que l'une des approches de ce défi consiste pour les banques à utiliser des informations reposant sur des données pour différents processus, du recommandations de produits à la façon dont les frais sont appliqués. Les clients des services bancaires veulent des services et des technologies plus personnalisés, raison pour laquelle certaines grandes entreprises comme Amazon, qui ont mis au point des modèles économiques de personnalisation performants, sont intéressées par le secteur des services financiers.

Nous avons une grande expérience de la mise en œuvre d'analyses avancées. solutions. Nous pouvons vous aider avec le développement de stratégies, l'évaluation de produits et la mise en œuvre. L'un des avantages que nous pouvons apporter à une banque est notre expérience de collaboration avec les sociétés du secteur du commerce de détail et de consommation Fortune 1000 afin de fournir des stratégies commerciales et des solutions technologiques de nouvelle génération qui engagent davantage le nouveau consommateur connecté.

pour ressembler davantage à Amazon, "nous pouvons fournir les concepts de pointe et les solutions innovantes qui orientent la transformation de l'entreprise, rationalisent et améliorent les opérations et améliorent la satisfaction de la clientèle.