Y a-t-il quelque chose de plus ridicule que de contacter le service client et que le message préenregistré soit diffusé : Votre appel est important pour nous… Vraiment? Pourquoi n’as-tu pas répondu à mon appel alors ? À l’approche de 2024, le service client continue d’être un différenciateur essentiel pour les […]
En 2006, Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone et Evan Williams ont lancé Twitter, une plateforme de microblogging qui allait révolutionner la communication en ligne. Initialement conçu comme un SMSservice basé sur Twitter, Twitter a rapidement gagné en popularité, permettant aux utilisateurs de partager des messages courts de 140 caractères […]
Nous partageons beaucoup sur l’acquisition mais pas assez sur fidélisation de la clientèle. Les bonnes stratégies marketing ne consistent pas simplement à générer de plus en plus de prospects, il s’agit également de générer les bons prospects. La fidélisation des clients ne représente toujours qu’une fraction du coût d’acquisition de […]
Malheureusement, les femmes dans le secteur de la technologie sont habituées au manque de représentation : 72 % d’entre elles déclarent avoir travaillé pour une entreprise où la « culture fraternelle » est « omniprésente », tandis que seulement 41 % des hommes disent la même chose. TrustRadius définit la […]
Disparités dans les programmes d’apprentissage Programmes d’apprentissage sont devenus un moyen de plus en plus populaire pour les entreprises d’ouvrir le vivier de talents et de former les employés aux compétences informatiques et technologiques dont ils ont besoin dans l’organisation. En tant qu’expérience d’apprentissage en milieu de travail, l’apprentissage permet […]
Instagram est devenue une plateforme sociale et une force formidable dans le monde du marketing. Avec plus de 1,3 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde en 2022, Instagram est passé d’une simple application de partage de photos à un marché mondial, un pionnier et un bâtisseur de communauté. L’attrait d’Instagram […]
L’intégration de deuxième écran Son utilisation dans notre vie quotidienne a révolutionné la façon dont les consommateurs interagissent avec la télévision et le contenu numérique. Cette convergence a ouvert de nouvelles perspectives permettant aux spécialistes du marketing d’interagir avec leur public. Examinons les statistiques qui illustrent l’impact des seconds écrans […]
Les longues files d’attente aux stands de concession et la circulation dense le jour du match pourraient bientôt appartenir au passé pour de nombreux fans de sport américains. Qu’il s’agisse d’un service de restauration plus rapide, d’une assistance pour naviguer dans un parking bondé ou d’une analyse approfondie des statistiques, […]
La promesse de Big Data est que les entreprises auront beaucoup plus d’intelligence à leur disposition pour prendre des décisions et des prévisions précises sur le fonctionnement de leur entreprise. Le Big Data fournit non seulement les informations nécessaires pour analyser et améliorer les résultats de l’entreprise, mais il fournit […]
Au cours des deux dernières années, les achats en ligne ont connu une croissance fulgurante dans le monde entier, et ils sont là pour rester. L’International Trade Administration a indiqué que les ventes au détail mondiales du commerce électronique sont passées de 13,6 % de part de marché à 18% dans […]
