La communication active est un composant essentiel à la réussite de la mise en œuvre d'une technologie. Parler le même langage (au sens propre et au sens figuré!) Aide tous les membres d'une équipe à suivre le rythme. Pour vous assurer que vous et votre équipe êtes sur la même […]
Il était une fois, le service à la clientèle était un simple échange un-à-un entre un fournisseur et son client. Puis la technologie est intervenue. Ce qui a suivi a été une vingtaine de nouvelles façons pour un client de s'engager avec une entreprise, mais il existe encore de nombreuses […]
Allez totalement mobile sur Salesforce – Eh bien, presque Il peut sembler que le rêve devient réalité d'avoir une équipe de soutien déployée sur le terrain, armée d'un iPad en main, prête à s'occuper de tous ces cas. sans l'ordinateur portable, ces professionnels vraiment mobiles pourraient ne pas voir ce […]
Toujours sur Salesforce Classic? C'est bon. Nous comprenons. Selon Salesforce, Lightning représente «un bond en avant en termes de fonctionnalité, d'ergonomie et de rapidité pour tous les utilisateurs, y compris les administrateurs, les développeurs et les cadres.» Passer à Lightning n'est pas aussi facile que un commutateur, mais il devient […]
Il y a beaucoup à gagner à envoyer des emails dans Salesforce. En éliminant la chaise pivotante entre Salesforce et un client de messagerie, les représentants peuvent rester dans Salesforce et plus susceptibles de gérer la correspondance et les activités. Ce comportement conduit à des informations de contact bien entretenues […]
Objet ou non objet, c'est la question Nous avons tous été là en tant que Salesforce Consultants ou Architectes de solutions; un client est ravi du déploiement de Service Cloud et de l'incroyable taux d'adoption des PME jadded quand soudain quelqu'un du côté des clients se déchaîne: "Wow, ne serait-ce […]
Des décennies de tradition cinématographique Je suis entré dans une carrière d'architecte de solutions alors qu'il travaillait pour Walt Disney Pictures & Television en tant qu'assistant du vice-président exécutif de la production. Une partie de ma routine quotidienne consistait à envoyer cinq télécopieurs tôt le matin et à recevoir des […]
Nous sommes tous des découvreurs En 1492, Christophe Colomb n'embarque pas sur son bateau, ne lève pas son iPhone et dit doucement: «Siri, dirige-toi vers les Bahamas», puis repose-toi paisiblement à travers l'Atlantique. . Être découvreur ou explorateur était un travail dangereux. Saviez-vous qu'un marin sur trois à cette époque […]
Wow. Nous sommes déjà dans les mois d'été, et cela signifie juste une chose dans l'univers OpenText ™ : OpenText Enterprise World 2018 est presque là! Venez me rejoindre le mois prochain à Enterprise World in Toronto ! Je serai là avec nos chefs de produit, partenaires et autres experts […]
Les fonctionnalités en surbrillance " Summer '18 Live Preview " de Salesforce garantissent une plus grande efficacité des informations exploitables, des rapports plus clairs et des informations sur les compétences des utilisateurs finaux. … 5 Fonctionnalités de "Summer '18 Admin Preview Live" Chaque administrateur Salesforce doit exploiter Dernière date d'exécution […]
