Qui doit entretenir votre Salesforce?

Ne négligez pas le besoin de gouvernance!

L’un des problèmes majeurs que les clients rencontrent souvent dans la gestion de leurs environnements Salesforce est le manque de gouvernance. Qui est en charge? Où allez-vous avec les questions ou les pires problèmes?

Pourquoi avez-vous besoin d'un cadre de gouvernance Salesforce?

Un cadre de gouvernance fournit une méthode d'admission pour recevoir et hiérarchiser les demandes de changement conformément à la feuille de route de Salesforce. Il est également utile de classer les demandes afin qu’elles soient traitées rapidement ou que les demandes qui ne soutiennent pas votre feuille de route ne soient pas mises en œuvre. Salesforce partage six des principales raisons d’ajouter une approche complète du cadre de gouvernance à votre environnement Salesforce:

1. Conformité – De nombreux secteurs ont besoin de conseils de la part des TI pour satisfaire aux exigences réglementaires. Un cadre de gouvernance aide le département à se conformer à toutes les règles en matière d'accès, de données, de sécurité et de visibilité en facilitant le partage d'informations.

2. Coût – La réduction des coûts résultant de la réutilisation des pratiques optimales en matière de TI et de l’adoption de processus standard à tous les niveaux est l’un des atouts du cadre de gouvernance.

3. Livraison – L'alignement sur les activités consiste à fournir avec succès les solutions souhaitées et utiles. Un cadre de gouvernance améliore le processus de développement informatique, de sorte que les compétences adéquates sont en place pour le réaliser de manière efficace et rapide.

4. Innovation – Avec un cadre de gouvernance en place, un CdE devient un «centre d'innovation». Les TI peuvent avoir une vue d'ensemble et se concentrer davantage sur les objectifs clés. Cela permet à l'entreprise de se déplacer à son rythme, et non par un système informatique traditionnel, et de tester et d'essayer rapidement de nouvelles idées .

5. Hiérarchisation des priorités – Pour réduire le délai de rentabilisation d’un programme global et augmenter les services informatiques à valeur ajoutée, les demandes commerciales doivent être une priorité. Les centres d'excellence permettent d'améliorer la communication et l'élaboration de la feuille de route des applications.

6. Relations – Le résultat final et le bénéfice ultime d'un cadre de gouvernance sont une relation de travail améliorée entre le Business et les TI. Des rôles, des responsabilités et des attentes clairement définis accélèrent les processus et permettent à l'entreprise d'aller plus vite.

Qui devrait être inclus dans un cadre de gouvernance Salesforce?

Certains des clients les plus performants de Salesforce disposent de cadres de gouvernance complets, partagés à la fois par les entreprises et par le système d’information, pour créer et gérer une application d’entreprise. Vous ne savez pas qui devrait être dans le vôtre? Nous vous recommandons d'attribuer les équipes et les rôles suivants afin de vous assurer que votre organisation Salesforce prend en charge votre entreprise entre toutes les équipes:

Sponsor: Alignement stratégique et prise de décision

Comité directeur: ] Équipe interfonctionnelle chargée de la hiérarchisation des priorités, de l'impact et du retour sur investissement

Gestion du programme: Groupes de travail chargés de faciliter l'accès des utilisateurs et les modifications système, évaluation rapide de la LOE et de l'impact, filtrage des impacts et des coûts croisés entre entreprises

Groupes de travail spécialisés et techniques: Responsables de la gestion du changement, de l'assistance à la formation et de l'architecture système

Équipe de conseil aux entreprises: Une communauté de fonctions dirigeantes joue le rôle de conseiller recommander des améliorations du système et des corrections de bugs

Créez votre propre cadre de gouvernance Salesforce

Il est impératif de prendre le contrôle de vos données. c'est une intelligence exploitable pour votre entreprise. Pour commencer à résoudre ces problèmes, nous recommandons toujours de disposer d'une feuille de route stratégique Salesforce comme point de départ. C’est souvent la première étape de bon nombre de nos missions de gestion de la relation client – qu’il s’agisse d’une nouvelle mise en œuvre ou de l’optimisation d’une solution Salesforce existante. Créez votre propre feuille de route Salesforce rédigée avec ce guide gratuit sur Comment créer une feuille de route Salesforce efficace .

Des vidéos de Salesforce qui expliquent les meilleures pratiques de gouvernance

ce que Salesforce eux-mêmes disent au sujet de la gouvernance.

Meilleures pratiques en matière de gouvernance Salesforce

Regardez cette vidéo pour découvrir les meilleures pratiques en matière de gouvernance permettant aux promoteurs de solutions Salesforce (CFO / CIO) de garantir l'alignement de leurs activités et de leurs systèmes informatiques. , augmentez l'agilité, puis mesurez et gérez la contribution de Salesforce au succès de l'entreprise.

Une gouvernance sans effort: gérer Salesforce avec un centre d'excellence

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