Arrêtez d'essayer de créer la prochaine valeur Salesforce et Build User à la place

Octobre
18 2018

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Lorsque les applications professionnelles ont commencé à évoluer vers le cloud au début ou au milieu des années 2000, cela a changé la manière dont les logiciels étaient utilisés, mais pas leur objectif ultime. À la fin de la journée, les fournisseurs développaient des applications dans lesquelles ils souhaitaient habiter des utilisateurs professionnels, uniquement par le biais de leur navigateur, mais à l’aide du bureau.

A propos de: Arrêtez de penser à Killer App et commencez à penser à Tiller Killer Experience était le nec plus ultra des logiciels – Comment pouvons-nous rendre nos applications plus collantes et permettre aux utilisateurs des services de vente, de comptabilité, de marketing et d’assistance client de les vivre? La première étape consistait à proposer un ensemble de fonctionnalités de sécurité et de conformité qui sécurisaient l’approbation informatique. La deuxième étape consistait à fournir des rapports que la direction adorait. Ils ont donc imposé l'utilisation à leurs équipes. Salesforce était Siebel, juste dans le nuage. La même chose s’est produite dans les domaines de la business intelligence, des ERP, du support client et d’autres domaines.

Mais, en 2007, le lancement de de l’iPhone a eu lieu. Lorsque les applications mobiles ont commencé à changer la façon dont les consommateurs ont perçu les logiciels – il est désormais facile de les télécharger gratuitement et, si elles n'en tirent aucun avantage, supprimez-les – les fournisseurs d'applications métiers en ont pris bonne note. Rapidement, l'époque des achats informatiques centralisés et de la prescription descendante des logiciels s'est estompée, sauf pour les implémentations mur à mur ou dans les grandes entreprises réglementées. Au lieu de cela, les utilisateurs professionnels adoptaient service par service avec un essai gratuit et un balayage rapide de leur carte de crédit, et arrêtaient l’essai ou l’abonnement s’ils n’en tiraient aucune valeur.

Si client-serveur était la version 1.0 du logiciel et du SaaS est 2.0, alors les smartphones ont inauguré des applications logicielles de troisième génération qui mettent le pouvoir entre les mains de l'utilisateur et non de l'informatique. Dropbox, Slack et d’autres applications similaires ont connu une croissance rapide grâce à ce modèle d’utilisation individuelle freemium, d’atterrissage et d’extension entre les départements, ce qui a conduit à l’adoption par les entreprises.

par l'iPhone, la création d'une application de vanité était encore possible. J'ai déjà donné Slack comme exemple, mais vous auriez du mal à trouver des organisations qui utilisent uniquement Slack et non Gmail, Zoom, Asana, InVision et d'autres outils de collaboration ou de gestion de projet. Ainsi, les utilisateurs professionnels peuvent être à un âge où ils ont plus de contrôle sur l'utilisation, mais sont toujours à la merci d'utiliser de nombreux outils pour faire le travail.

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L'âge de la productivité des utilisateurs par rapport à la vanité des applications

Nous sommes en train de changer la manière dont les applications sont conçues et consommées, et il est sur le point de donner à l'utilisateur encore plus de puissance. Quatre grandes tendances sont à l'origine de ce changement:

1. Les organisations axées sur les données et l'essor de l'apprentissage automatique. Les entreprises comprennent maintenant la nécessité de créer des systèmes riches en données capables d'apprendre le comportement des utilisateurs et des clients au fil du temps, en automatisant l'automatisation et même en prenant des décisions ou des recommandations de bas niveau. Pour que ces données soient aussi riches que nécessaire, il est essentiel de disposer d'applications qui fonctionnent moins comme des silos d'utilisation centraux, ce qui facilite la circulation des données entre les applications.

2. L'APIficiation de logiciel. Le besoin d'applications plus connectées et de moins de silos SaaS a entraîné une explosion du développement d'API, rendant les intégrations moins compliquées et plus transparentes, même pour les plus petites entreprises. Stripe reçoit 100 millions d'appels d'API par jour et même s'il s'agit d'un cas unique dans l'espace des paiements, les applications d'entreprise utilisent le même modèle pour rendre leurs applications plus extensibles.

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3. "L'ère des relations" dans la gestion de la clientèle. Les jours où un seul vendeur était le début, le milieu et la fin de la relation client sont révolus. Les clients traitent du marketing, des ventes, du support client, du succès client des finances et même d'une équipe de spécialistes des réseaux sociaux, ce qui signifie que tout le monde est ambassadeur de la marque et qu'il est nécessaire de savoir où en est cette relation. n'importe quel moment. Tout le monde touche les relations et les données ne peuvent pas simplement vivre ou être cloisonnées dans les systèmes d'automatisation du marketing et du marketing, mais doivent être partagées entre eux et d'autres systèmes.

4. La productivité est roi. Parce qu'en entreprise, l'expérience utilisateur repose sur la réussite professionnelle. Les professionnels sont donc plus enclins à adopter des applications qui les rendent productives. Pour la plupart des emplois, cela signifie des applications qui automatisent le quotidien et permettent aux utilisateurs de bénéficier des outils de productivité qu’ils utilisent au quotidien. Par conséquent, il est moins important d'inciter les clients à accéder à votre application SaaS que d'automatiser le flux de données entre votre application et les applications de productivité telles que G Suite, Office 365 et autres.

"âge de la productivité", les fondateurs doivent vérifier leur ego à la porte et se concentrer sur la productivité de chaque utilisateur en tant que mesure clé de la valeur que vous apportez. D'autres mesures constitueront une distraction de plus en plus grande de ce que vous devez faire pour créer un excellent produit, une suite géniale et une société durable que vos investisseurs, vos clients et le marché vont adorer.