Lycée Salesforce Lightning: pensez à l'adoption mobile et aux utilisateurs!

Je ne sais pas pour vous mais j'aimerais retourner au lycée et changer quelques choses!

Lors d'une récente interview avec un client, une conseillère financière à succès a fait la déclaration suivante à propos de sa frustration avec Salesforce. Interface classique: "Il y a juste trop de clics!"

J'ai rigolé en disant: "À bien des égards, Salesforce ressemble beaucoup à une école secondaire. Malheureusement, la plupart des utilisateurs de Salesforce utilisent Salesforce uniquement au niveau des écoles élémentaires, sans erreur de leur part. "

La plupart des utilisateurs de Salesforce doivent adopter ce qu'ils ont créé, car ils ne faisaient jamais partie de la stratégie de développement. Aujourd'hui, le plus souvent, un service informatique au sein d'une entreprise conçoit, configure et déploie une solution Salesforce vers un groupe de vente, une équipe marketing ou un centre de support et attend de ces utilisateurs qu'ils adoptent la plateforme. Dans de nombreux cas, la révolte et l'adoption des utilisateurs sont très rapides.

Si cela se produit, n'abandonnez pas, lancez un effort plus inclusif en faisant appel à des experts et concentrez-vous sur une expérience utilisateur plus conviviale. ou interface utilisateur appelée UX / UI. Et puis, avec toutes ces nouvelles leçons apprises, faites une "relance" de la plateforme. Nous espérons que le résultat de l'adoption sera beaucoup plus fructueux.

L'adoption par les utilisateurs dès la première fois!

Les solutions technologiques sont principalement conçues pour aider les utilisateurs à effectuer leurs activités quotidiennes. Oui, il y a beaucoup plus d'avantages à consigner et à suivre les utilisateurs dans Salesforce Org, mais c'est un avantage pour l'adoption sérieuse de la solution. Gardez les choses simples et faciles à comprendre pour les utilisateurs et ne jamais, jamais, penser que la technologie est plus importante que la personne.

Talk Less, Listen More

En tant que professionnel de l'informatique, si vous êtes impliqué dans la conception et le déploiement de la plate-forme, interroger les utilisateurs finaux et documenter les éléments clés qu'ils font pour réussir dans leur travail. Vous pouvez avoir une grande vision de ce que Salesforce peut faire pour toute l'entreprise, mais ne pas tomber dans le piège de penser que votre vision est leur véritable besoin.

• Votre premier objectif devrait être la conduite d'une adoption.
• Ne les donnez pas et ne leur montrez pas plus que ce dont ils ont besoin!

Après les avoir guéris de leur capacité à faire leur quotidien activités, alors vous pouvez commencer à déployer des capacités plus approfondies, des tableaux de bord et des rapports complets.

Moins de cliques / clics sont meilleurs!

Rappelez-vous d'où ils viennent. La plupart des utilisateurs ont appris à vivre dans des feuilles de calcul électroniques, PowerPoint et Excel, où la plupart des tâches ne nécessitent que quelques clics pour mettre à jour un champ ou une modification dans un rapport. La plupart des nouveaux utilisateurs Salesforce se plaignent du nombre de clics nécessaires pour trouver, modifier et enregistrer des informations dans Salesforce, qu'il s'agisse d'un enregistrement de compte, d'opportunité ou de contact.

• Créer des vues présentant les champs les plus pertinents pour leurs tâches quotidiennes.
• Apprenez-leur à utiliser l'édition en ligne. C'est tellement simple et facile même un 1 er élève peut le faire!
• Ce n'est pas parce que vous avez créé deux cents champs personnalisés dans un enregistrement de compte que vous devez les montrer tous à l'utilisateur final en un seul instant. page!

Lightning est une interface étonnante, mais elle ne permet pas de montrer plus que ce qui est réellement nécessaire dans les divers composants et listes associées.

Think, Build, and Deploy with un état d'esprit mobile d'abord!

Le lycée est le moment où la plupart des adolescents commencent à conduire. Que ce soit la mini-fourgonnette familiale, une camionnette batteur ou la deuxième BMW de papa. Tous les élèves du secondaire ne veulent pas conduire le même type de véhicule. En tant que professionnel de l'informatique, vous disposez peut-être d'un ordinateur de bureau agréable au travail avec plusieurs moniteurs. ne pense pas juste parce que tu travailles d'une certaine manière que tout le monde fait aussi.

La plupart des utilisateurs finaux, les vrais déménageurs et les vrais secouristes sont maintenant tellement mobilisés qu'ils vivent et respirent leur iPad ou iPhone. [19659023]! function (f, b, e, v, n, t, s) {if (f.fbq) retourne; n = f.fbq = function () {n.callMethod?
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