Créer une communauté de clients Salesforce à guichet unique

La vulnérabilité de sécurité en ligne constitue une menace pour toutes les entreprises.

Notre client, Tenable, est un créateur de logiciels de cybersécurité pour plates-formes et protège les périphériques connectés et les plates-formes de 24 000 organisations à travers le monde. Tout en desservant 50% des sociétés classées au Fortune 500, les agences gouvernementales et autres secteurs privés et publics, leur communauté de clients peu marquée et inflexible n’offrait pas l’expérience ou les fonctionnalités de qualité dont ils avaient besoin.

communauté de clients. Ils avaient également un délai de livraison ferme avant le gel de code de fin d'année de Tenable. Notre équipe a eu raison de travailler. (Alerte Spoiler: nous nous sommes assurés qu'ils respectaient leur échéance.)

La recette de Tenable pour un guichet unique de connaissances, gestion de cas et collaboration

Les communautés Salesforce ont été choisies pour gérer les données en un seul endroit, mais également pour fournir une interface de marque facile à gérer pour le gestionnaire de communauté. Nous avons créé une communauté de clients utilisant Salesforce Community Cloud avec un thème personnalisé et plusieurs composants personnalisés pour répondre à toutes leurs exigences.

Amélioration de Live Agent

Live Agent a été implémenté pour les clients ayant des questions de support avancées. Les formulaires de pré-discussion améliorés de Live Agent simplifient l'expérience utilisateur en matière de prise en charge des cas existants et fournissent des informations clés sur les clients du support avant d'accepter le chat. En outre, les files d'attente et le routage permettent à Tenable de diriger les conversations vers le bon représentant, améliorant ainsi la qualité de l'expérience utilisateur.

Optimisation des processus

En outre, nous avons personnalisé de nombreux processus construit un thème personnalisé pour correspondre à l'image de marque et personnalisé l'interface utilisateur Live Agent, y compris un formulaire de pré-discussion.

Fournir les résultats nécessaires Tenable a maintenant une communauté de clients qui leur permet de:

• Make mises à jour en temps réel de la communauté via le générateur de communauté
• Gérez tous les aspects de la communauté (modération, base de connaissances, questions, groupes, composants personnalisés) à partir d'un seul endroit, tout dans Salesforce
• les utilisateurs de la communauté peuvent voir les questions et les sujets
• Promouvoir le libre-service en permettant aux utilisateurs éligibles à l'assistance de participer à des activités de gestion de cas et de "discuter" via Live Agent "[19659017] En savoir plus sur notre travail avec Tenable