Nous avons écrit sur l’incroyable croissance des médias sociaux en tant que ressource permettant aux consommateurs de gérer les problèmes de service client et que c’est devenu une attente, pas une option. Les entreprises assistent à un changement sismique dans la dynamique du service client, les médias sociaux devenant la […]
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LireDans cette troisième partie de la série de cinq articles de Jessica Engstrom sur les principes de l'expérience utilisateur pour les développeurs, elle explore les concepts de réactivité et d'efficacité. Si vous avez manqué mes articles précédents, vous pouvez vous rattraper ici: 1: Rendre les logiciels compréhensibles et Partie 2: […]
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