Dans le paysage numérique actuel, en évolution rapide, la promesse de l’intelligence artificielle générative (GenAI) se profile, offrant des opportunités alléchantes en matière d’innovation, d’efficacité et de croissance. Cependant, parallèlement à son potentiel de transformation, l’IA entraîne une multitude de complexités et de défis qui peuvent faire réfléchir même les […]
Les rapports sont essentiels pour un suivi rapide et efficace des performances du centre de contact. Les tableaux de bord des centres de contact fournissent aux responsables, aux superviseurs et aux agents un aperçu détaillé de l’état actuel de leurs centres de contact. Dans cet article de blog, je parlerai […]
Aujourd'hui, de nombreuses entreprises dépendent de Microsoft Teams pour les communications internes et d'Amazon Connect pour leur centre de contact, ce qui rend difficile pour les agents d'accepter les appels en file d'attente et de répondre simultanément aux appels internes dans Teams. Supposons qu'il n'y ait pas de synchronisation d'état […]
La solution Amazon Connect Experience (PACE) de Perficient amplifie la puissance d'Amazon Connect avec plusieurs fonctionnalités supplémentaires et services gérés. Au fur et à mesure que nous continuons à développer et à personnaliser notre logiciel en fonction de vos besoins, nous publierons des blogs avec de nouvelles fonctionnalités et processus […]
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Novembre 2, 2020 6 min de lecture Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus. Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Flighthouse est une marque leader dans le domaine du divertissement […]
