Nouvelles fonctionnalités de PACE : transferts Microsoft Teams, réponses standardisées et bien plus !

La solution Amazon Connect Experience (PACE) de Perficient amplifie la puissance d'Amazon Connect avec plusieurs fonctionnalités supplémentaires et services gérés. Au fur et à mesure que nous continuons à développer et à personnaliser notre logiciel en fonction de vos besoins, nous publierons des blogs avec de nouvelles fonctionnalités et processus que nous avons ajoutés, modifiés ou corrigés. Pour en savoir plus sur PACE, visitez notre page de destination dédiée !

Contacts externes :

Désormais, les agents peuvent transférer les appels vers les utilisateurs Microsoft Teams et les contacts en dehors du centre de contact en un seul clic. . Les contacts externes sont plus faciles à gérer que les connexions rapides et offrent une fonction de marquage qui permet à vos contacts d'être catégorisés et recherchés par domaine d'expertise, service ou toute autre catégorie préférée. De plus, comme les agents peuvent voir les statuts de tous les contacts externes qui sont des utilisateurs de MS Teams, ils peuvent déterminer qui est disponible pour répondre à l'appel.

Réponses en conserve :

Vous avez demandé, nous avons écouté !

Les agents peuvent désormais envoyer rapidement des réponses standard aux clients dans les chats ou afficher des réponses préconfigurées pendant les appels pour aider à la cohérence de la messagerie. Les réponses standardisées peuvent être configurées en catégories, et chaque réponse peut être étiquetée pour aider vos agents à rechercher et localiser rapidement la réponse souhaitée.

Et il y a plus !

Nous comprenons que l'intégration de l'IA et de l'apprentissage automatique dans votre centre de contact peut être une tâche écrasante. Par conséquent, nous continuons à rendre aussi simple que possible la création de robots personnalisés en vous permettant de configurer et de gérer des entrées reconnaissables appelées slots à l'aide de notre gestionnaire de robots.

En outre, nous avons ajouté des diviseurs de conversation pour Interactions de chat Web afin que vos clients puissent facilement identifier le début d'une nouvelle conversation dans le même widget de chat Web. pour accéder à la fois à la console d'administration et à la console de l'agent, améliorant ainsi considérablement les performances et la stabilité de PACE. De plus, nous avons amélioré le mécanisme de mise en cache sous-jacent pour des performances encore meilleures.

Enfin, nous avons amélioré les pages administratives suivantes :

• Appelez-moi maintenant
• Dispositions
• Invites
• Chat Web

En savoir plus

Nous sommes un partenaire de prestation de services Amazon Connect avec plus de 20 ans d'expérience dans la fourniture de solutions d'engagement client. Nous offrons une expérience de centre de contact inégalée pour accélérer l'innovation avec AWS et Amazon Connect. De plus, notre expertise dans le cloud nous permet de créer des solutions puissantes tout en maintenant l'agilité et la flexibilité de l'entreprise, tandis que nos pratiques CRM et ERP dédiées garantissent des intégrations transparentes avec les applications existantes.

Pour en savoir plus et entrer en contact avec notre pratique d'engagement client, visitez le site notre page Web sur l'engagement client !

À propos de l'auteur

Toni est un responsable principal de l'ingénierie produit spécialisé dans les solutions d'engagement client pour Amazon, Microsoft et Twilio.

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