Notes de version de PACE : sondages personnalisables, pièce jointe de chat Web et plus encore !

La solution Amazon Connect Experience (PACE) de Perficient amplifie la puissance d'Amazon Connect avec plusieurs fonctionnalités supplémentaires et services gérés. Au fur et à mesure que nous continuons à développer et à personnaliser notre logiciel en fonction de vos besoins, nous publierons des blogs avec de nouvelles fonctionnalités et processus que nous avons ajoutés, modifiés ou corrigés. Pour en savoir plus sur PACE, visitez notre page de destination dédiée !

Quoi de neuf dans la version 1.1.0 ?

Enquêtes personnalisables : 

Maintenant, dans la version V1.1.0, vous pouvez configurer plusieurs questions d'enquête. pour vos clients Web Chat. Avec trois types de questions différents (oui/non, échelle et texte libre), vous avez la possibilité d'en savoir plus sur les expériences de vos clients avec vos agents et d'approfondir leurs réponses en configurant des questions de suivi !

Pièces jointes de chat Web : 

Vous avez demandé, nous avons écouté !

Maintenant, les agents et les clients peuvent partager des fichiers directement avec un seul un autre.

Mais qu'en est-il de la sécurité ? Comme la sécurité est cruciale, les fichiers peuvent être chiffrés au repos, et il existe une période de conservation configurable.

Et il y a plus !

Notre widget de chat Web est plus personnalisable que jamais avec les ajouts suivants :

• Icône de langue personnalisable pour traductions de chat.
• Noms configurables et conviviaux pour les messages Bot et système.
• Boutons personnalisables Raccrocher et Reprendre.
• Sélectionnez des couleurs personnalisées pour le message « Connexion ». 19659019]De plus, nous avons ajouté quelques autres améliorations !
  • Notifications audio de l'utilisateur pour les nouveaux messages de discussion entrants.
  • Info-bulles pour tous les boutons du widget de discussion Web.
  • API permettant aux développeurs de définir des attributs personnalisés pour le Web. chats.
  • Bouton pour augmenter la taille du widget de chat Web.
  • Nouveau bouton de démarrage du chat pour les utilisateurs qui ont mis fin à une conversation de chat active.
  • Indication de saisie pour que les utilisateurs finaux voient quand l'agent répond.[19659019]Changements que nous avons apportés : 

    Le Le gestionnaire d'invites est désormais plus puissant pour gérer les invites audio à la volée, mais ce n'est pas tout ! Nous avons également apporté les modifications suivantes :

    • Amélioration des composants de modification et de journalisation.
    • Dépréciation de l'attribut 'userName' en tant que paramètre de chaîne de requête pour le Web Chat Widget.
    • Standardisé le sous-titre "Power by PACE"[19659019]Corrections : 

      Cette version inclut deux corrections mineures :

      • Une faute de frappe sur le bouton Raccrocher.
      • Les utilisateurs ne peuvent plus envoyer de messages aux chats qui ne se sont pas connectés.

      En savoir plus

      Nous sommes un partenaire de prestation de services Amazon Connect avec plus de 20 ans d'expérience dans la fourniture de solutions d'engagement client. Nous offrons une expérience de centre de contact inégalée pour accélérer l'innovation avec AWS et Amazon Connect. De plus, notre expertise dans le cloud nous permet de créer des solutions puissantes tout en maintenant l'agilité et la flexibilité de l'entreprise, tandis que nos pratiques CRM et ERP dédiées garantissent des intégrations transparentes avec les applications existantes.

      Pour en savoir plus et entrer en contact avec notre pratique d'engagement client, visitez le site notre page Web sur l'engagement client !

       

       

      

      À propos de l'auteur

      Toni est un responsable principal de l'ingénierie produit spécialisé dans les solutions d'engagement client pour Amazon, Microsoft et Twilio.

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