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septembre 10, 2021

Nouvelles fonctionnalités de PACE : intégration de Microsoft Teams, widget Appelez-moi maintenant, et plus encore !4 minutes de lecture



La solution Amazon Connect Experience (PACE) de Perficient amplifie la puissance d'Amazon Connect avec plusieurs fonctionnalités supplémentaires et services gérés. Au fur et à mesure que nous continuons à développer et à personnaliser notre logiciel en fonction de vos besoins, nous publierons des blogs avec de nouvelles fonctionnalités et processus que nous avons ajoutés, modifiés ou corrigés. Pour en savoir plus sur PACE, visitez notre page de destination dédiée !

Intégration de Microsoft Teams :

Notre première des nombreuses fonctionnalités Microsoft Teams à venir est ici ! Les agents peuvent désormais synchroniser leurs statuts Microsoft Teams avec PACE en temps quasi réel grâce à notre nouvelle intégration Microsoft Teams.

Pace + Teams

Nous sommes ravis d'annoncer cette fonctionnalité car elle nous ouvre la voie pour étendre l'intégration avec des fonctionnalités supplémentaires telles que les transferts vers les utilisateurs Teams, un chatbot Teams, et plus encore.

Widget Appelez-moi maintenant :

Dites bonjour à notre nouveau widget facile à déployer !

Amazon Web Services - Évitez les pannes du centre de contact : planifiez votre mise à niveau vers Amazon Connect

Le widget Appelez-moi maintenant offre un moyen supplémentaire pour vos clients d'entrer en contact avec tu. Des widgets personnalisables peuvent être facilement créés et déployés sur vos sites Web pour améliorer la satisfaction client, réduire le temps de traitement moyen et optimiser les coûts du centre de contact.

Connecteur de données PACE :

Nous avons rendu les rapports personnalisés dans Amazon Connect plus faciles que jamais avec le connecteur de données PACE. Prêt à l'emploi, PACE fournit désormais des données CTR (Contact Trace Record) et Agent Event directement dans un emplacement de stockage réseau (seau S3), qui peut être utilisé par des plates-formes d'analyse de données telles que comme PowerBi, Splunk et plus encore pour générer des tableaux de bord et des rapports personnalisés. Nous allons bientôt étendre cette fonctionnalité pour fournir des tableaux de bord en temps réel prêts à l'emploi pour les superviseurs.

Et il y a plus !

Avec cette version, nous avons commencé le déploiement de notre système de gestion des utilisateurs pour PACE. Désormais, les administrateurs peuvent attribuer deux rôles distincts aux utilisateurs :

  • Admin : les utilisateurs dotés de ce rôle peuvent apporter des modifications à la configuration sur la console d'administration PACE
  • Agent : les utilisateurs dotés de ce rôle peuvent accéder à la console de l'agent PACE

Restez à l'écoute pour les futures mises à jour du système de gestion des utilisateurs, à mesure que nous étendons ses fonctionnalités pour prendre en charge les rôles et les autorisations personnalisés.

Dernier mais non le moindre, nous avons ajouté deux fonctionnalités supplémentaires à notre widget de chat Web :

  • Les clients peuvent désormais télécharger leurs conversations de chat Web à tout moment. point à l'aide du nouveau bouton de téléchargement de transcription.
  • Les administrateurs peuvent désormais utiliser le gestionnaire de langues de traduction pour activer/désactiver facilement les langues pour automatiser les traductions par widget.

Changements que nous avons apportés. Réalisé :

Nous avons abandonné l'expérience de la console d'agents en panneaux désormais obsolète et avons augmenté le nombre de métriques de file d'attente que les agents peuvent voir de cinq à dix.

Nous continuons à écouter o vos clients ! Sur la base de leurs commentaires, nous avons amélioré le cadre sous-jacent des attributs de l'agent pour masquer les attributs par défaut et supprimé les marques inutiles sur le widget de discussion Web. De plus, nous avons amélioré l'expérience de discussion finale et permettons désormais aux clients de répondre aux sondages même lorsqu'ils initient la fin d'une conversation.

En savoir plus

Nous sommes un partenaire de prestation de services Amazon Connect depuis plus de 20 ans. d'expérience dans la fourniture de solutions d'engagement client. Nous offrons une expérience de centre de contact inégalée pour accélérer l'innovation avec AWS et Amazon Connect. De plus, notre expertise dans le cloud nous permet de créer des solutions puissantes tout en maintenant l'agilité et la flexibilité de l'entreprise, tandis que nos pratiques CRM et ERP dédiées garantissent des intégrations transparentes avec les applications existantes.

Pour en savoir plus et entrer en contact avec notre pratique d'engagement client, visitez le site notre page Web sur l'engagement client !

À propos de l'auteur

Toni est un responsable principal de l'ingénierie produit spécialisé dans les solutions d'engagement client pour Amazon, Microsoft et Twilio.

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