Notes de version PACE : découvrez la nouvelle expérience Agent Desktop, les notes d'appel et plus encore !

La solution Amazon Connect Experience (PACE) de Perficient amplifie la puissance d'Amazon Connect avec plusieurs fonctionnalités supplémentaires et services gérés. Au fur et à mesure que nous continuons à développer et à personnaliser notre logiciel en fonction de vos besoins, nous publierons des blogs avec de nouvelles fonctionnalités et processus que nous avons ajoutés, modifiés ou corrigés. Pour en savoir plus sur PACE, visitez notre page de destination dédiée !

Quoi de neuf dans la version 1.2.0 ?

Nouvelle console d'agent : 

Dans la version V1.2.0, nous avons repensé notre expérience d'agent personnalisée. avec des onglets configurables et une prise en charge supplémentaire des applications intégrées. Ces ajouts permettront aux agents d'afficher des informations contextuelles sur le contact et d'accéder à des applications personnalisées telles que des systèmes de billetterie, des CRM, etc. comme indiqué ci-dessous :

Notes et dispositions :

 Les agents peuvent désormais noter rapidement les détails du client et définir des dispositions (c'est-à-dire des catégories) pour les contacts à l'aide de l'onglet Notes. Des notes et des dispositions peuvent être ajoutées pendant le contact et après sa fin. De plus, les notes et les dispositions restent fidèles aux transferts et sont disponibles pour les rapports car elles sont enregistrées dans l'enregistrement de trace des contacts (CTR).

Messages système :

Nous avons ajouté des messages système préconfigurés au Gestionnaire d'invites dans PACE pour simplifier le processus de configuration de PACE.

Saviez-vous que PACE peut être entièrement déployé et configuré en deux semaines ? (J'ai hâte de lire vos réponses dans les commentaires ci-dessous.)

Changements que nous avons apportés :

Alors que nous continuions à rendre le Web Chat Widget plus configurable, nous avons remarqué que notre page de configuration était difficile à gérer. Pour cette raison, nous l'avons amélioré avec des groupes extensibles et de meilleures conventions de dénomination. En savoir plus

Nous sommes un partenaire de prestation de services Amazon Connect avec plus de 20 ans d'expérience dans la fourniture de solutions d'engagement client. Nous offrons une expérience de centre de contact inégalée pour accélérer l'innovation avec AWS et Amazon Connect. De plus, notre expertise dans le cloud nous permet de créer des solutions puissantes tout en maintenant l'agilité et la flexibilité de l'entreprise, tandis que nos pratiques CRM et ERP dédiées garantissent des intégrations transparentes avec les applications héritées.

Pour en savoir plus et entrer en contact avec notre pratique d'engagement client, visitez le site notre page Web d'engagement client !

À propos de l'auteur

Toni est un responsable principal de l'ingénierie produit spécialisé dans les solutions d'engagement client pour Amazon, Microsoft et Twilio.

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