Le centre de contact fonctionnait traditionnellement via des serveurs et des logiciels sur site, mais le déplacer vers le cloud peut aider les DSI à améliorer le parcours client. Les progrès de l’intelligence artificielle (IA) et des options de centre de contact en tant que service (CCaaS) basés sur le […]
IBM a entamé depuis six mois une modernisation massive de l’ERP, déplaçant les systèmes centraux sur site vers des serveurs Power exécutés dans son propre cloud tout en les mettant à niveau du logiciel ECC hérité de SAP vers le S/4HANA prêt pour le cloud. La transformation ERP d’IBM sera […]
Points de vue La planète et les gens Les dirigeants qui comprennent que la durabilité a une valeur commerciale ont toujours besoin de conseils pratiques pour passer à l’action. Les chefs d’entreprise prennent conscience de l’impact net du changement climatique, des inégalités et des demandes croissantes de transparence. Ceux qui […]
