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Chaque interaction individuelle est celle qui compte

Selon McKinsey, environ 80 % des efforts du gouvernement pour transformer les performances n’atteignent pas pleinement leurs objectifs. Cependant, le cabinet de conseil considère le Département américain des anciens combattants (VA) comme un exemple en matière d’expérience citoyenne. Entre 2015 et 2018, l’agence a su accroître la confiance de ses clients […]

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Clarabridge : informations exploitables à partir de chaque interaction client

Alors que les attentes des consommateurs en matière de service client augmentent, les entreprises doivent prendre des mesures pour s'assurer que leur expérience client reste adaptée. 90 % des Américains prennent en compte le service client lorsqu'ils décident de faire affaire avec une entreprise. American Express Il peut être difficile d'atteindre […]

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