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CCAA

Redéfinir le succès des CCAA à l’ère numérique / blogs / perficient

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Avec l’avancement de la technologie, de l’apprentissage automatique et des capacités de l’IA dans l’espace client, les attentes des clients évoluent plus rapidement que jamais. Les clients s’attendent à des expériences plus lisses, complémentaires, personnalisées et généralement plus efficaces et plus rapides sur les canaux lors de la contact avec […]

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Cinq questions à poser aux vendeurs du CCAA lorsque vous prévoyez de migrer vers le cloud / blogs / perficient

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Vous envisagez de migrer vos opérations de centre de contact vers le cloud? La transition d’une solution sur site héritée à un centre de contact cloud en tant que plate-forme de service (CCAA) offre des avantages importants, y compris une plus grande flexibilité, une évolutivité, une amélioration de l’expérience client […]

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