Si l’épidémie de COVID-19 nous a appris quelque chose, c’est que les canaux numériques sont devenus des moteurs de revenus clés. Il suffit de demander à Bank of America, qui a vu la croissance de ses produits et services numériques monter en flèche au cours des 14 derniers mois, ont […]
L'épidémie de coronavirus a été un événement épouvantable, obligeant les gens à s'abriter sur place, à distance sociale et à limiter les excursions vers les magasins essentiels. Mais aussi perturbatrice que cette pandémie de COVID-19 ait été pour les opérations commerciales traditionnelles, elle a été une aubaine pour les produits […]
L'amélioration de l'expérience client est devenue une priorité pour les entreprises à la recherche de succès à l'ère numérique. Mais certaines entreprises ont la conviction qu'il est tout aussi vital de donner aux employés un lieu de travail sans friction. Bank of America (BofA) a créé Persona, un framework qui […]
