La course spatiale entre les USA et la Russie a commencé avec un bip du satellite Spoutnik il y a exactement 60 ans (4 octobre 1957) et s'est terminée par une poignée de main dans l'espace 18 ans plus tard. La poignée de main a été le début de plusieurs décennies de collaboration internationale dans […]
Pour de nombreuses entreprises, le numérique a été tout simplement le domaine du marketing: marketing Web, marketing par courriel, marketing par moteur de recherche, marketing sur les médias sociaux, etc. Il a été légèrement enveloppé de produits et de services existants. Comme le numérique est plus sur l'expérience client le marketing est le département le […]
Les dernières années ont touché durement le secteur de la vente au détail, des bouleversements sociaux et économiques à l'énorme impact du commerce électronique et de la prolifération des technologies grand public. Le terrain de jeu n'est plus à niveau, le manuel a été réécrit et les règles redéfinies. Nulle part cela n'est plus évident […]
L'âge moyen d'une entreprise figurant sur le S & P 500 est passé de près de 60 ans dans les années 1950 à moins de 20 ans aujourd'hui. Les entreprises innovantes qui acceptent les technologies transformatrices font aujourd'hui partie de la liste, tandis que celles qui hésitent à adopter le changement risquent de devenir obsolètes. […]
Le comportement des clients évolue rapidement car ils deviennent des natifs numériques qui prennent le contrôle total de la façon dont ils veulent interagir avec une marque. Les clients à évolution numérique demandent des informations partout et à tout moment, des produits et services numériques, une expérience multicanal et un engagement personnalisé (contextuel). L'amélioration de […]
L'écosystème du commerce de détail traverse la transformation la plus difficile et la plus importante de Expérience client. Avec les appareils, les canaux et les places de marché, la concurrence est sans précédent, et la chaleur est en hausse. Nous avons vu les perturbations sociales et mobiles. De jour en jour, les cadres numériques changent […]
Nous vivons dans un monde de marques non-stop, avec des entreprises qui sollicitent notre attention de minute en minute. Pourtant, souvent, le message ne tient pas ses promesses, et les clients sont déçus. Avec des espoirs déçus, on peut s'attendre à ce qu'ils fassent un saut. Lorsque l'on compare les organisations qui font vivre l'expérience […]
Pour de nombreuses entreprises clientes, la transformation numérique réussie implique de faire de la capture une plate-forme robuste capable de répondre aux besoins de capture existants et futurs, tout en offrant une expérience efficace et largement automatisée aux utilisateurs finaux. Captiva 7.7, l'accent a été mis sur l'extension de la facilité d'utilisation à travers l'entreprise […]
Prenez soin de ne pas trop vous impliquer dans les problèmes des employés. 28 mai 2018 5 min de lecture Les employeurs travaillent activement à faire du cliché «un autre rouage de la machine» une chose du passé. Leurs priorités sont passées de traiter les employés comme des drones à comprendre qui ils sont en […]
Les médias sociaux, les smartphones et autres technologies de pointe étaient censés améliorer l'expérience sociale et faciliter les communications et l'accès à l'information. Mais maintenant ils sont devenus la source de nombreux maux, y compris les fausses nouvelles, les suicides vivants, et les meurtres, les discours haineux et la pêche à la traîne, inévitables bulles […]
