[Infographic] – Comment les marques offrent-elles une expérience client numérique?

Le comportement des clients évolue rapidement car ils deviennent des natifs numériques qui prennent le contrôle total de la façon dont ils veulent interagir avec une marque. Les clients à évolution numérique demandent des informations partout et à tout moment, des produits et services numériques, une expérience multicanal et un engagement personnalisé (contextuel).

L'amélioration de l'expérience client est devenue l'objectif principal de plusieurs organisations mondiales. Selon Forrester 72% des entreprises affirment que l'amélioration de l'expérience client est leur priorité absolue. Enquête sur l'expérience client Oracle de 1300 cadres supérieurs estime que la perte de revenus potentiels de leurs entreprises pour ne pas offrir une expérience client positive, cohérente et de marque est de 20% du chiffre d'affaires annuel ou 400 millions $ pour 2 milliards $

Cette infographie présente les analyses de rentabilisation de trois grandes marques et la manière dont elles ont amélioré leur expérience client numérique.