Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. N'investissez pas dans des ressources qui transforment numériquement le service client deviendront un désavantage concurrentiel Cette série explore six tendances technologiques pour fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. Engagement client Les systèmes de réponse […]
Libre-service. Gaz. Location de films Réservations de restaurant Achats. Commander Livraison. Le libre-service joue un rôle actif tout au long de la vie des consommateurs, mais certaines entreprises tardent à se faire entendre, laissant les clients et les acheteurs dans l'expectative. Si vous comprenez cela, mais que vous avez besoin […]
Allons-y tout de suite. Le libre-service est une stratégie efficace et économique pour les fournisseurs de logiciels. Alors que certains critiques voient le passage au libre-service comme une tentative cynique de réduire les coûts (temps, dépenses) pour les clients. Mais il y a aussi un énorme avantage pour les clients […]
