Aidez votre entreprise à comprendre le besoin de libre-service

Libre-service. Gaz. Location de films Réservations de restaurant Achats. Commander Livraison. Le libre-service joue un rôle actif tout au long de la vie des consommateurs, mais certaines entreprises tardent à se faire entendre, laissant les clients et les acheteurs dans l'expectative. Si vous comprenez cela, mais que vous avez besoin d'aide pour obtenir cette adhésion des parties prenantes, utilisez ces conseils de nos experts sur les techniques pour attirer leur attention et fournir l'information dont ils ont besoin pour être persuadés. (TL; DR: Soyez massivement préparés.)

Venez avec les faits

Avant de commencer, ayez l'information dont vous avez besoin pour sauvegarder vos recommandations. Vous pouvez les référencer dans votre présentation et faire vos propres recherches, mais assurez-vous qu'elles proviennent de ressources qualifiées.

"La tendance à la numérisation stimule la demande d'analyse dans tous les domaines des affaires et du gouvernement modernes", a déclaré Carlie J. Idoine directeur de recherche chez Gartner. «Les progrès rapides de l’intelligence artificielle, de l’Internet des objets et de l’analyse SaaS (cloud) permettent aux spécialistes non spécialistes d’effectuer des analyses plus efficaces et de mieux prendre leurs décisions.» ( Gartner )

Selon Forrester 72% des entreprises affirment que l'amélioration de l'expérience client est leur première priorité.

De plus, Kate Leggett vice-présidente, analyste principale chez Forrester, explique la raison pour laquelle le self-service est devenu nécessaire dans notre monde occupé: il nous fait gagner du temps. "Les clients exigent un service rapide partout et à tout moment. Aujourd'hui, les clients ont plus de choix: plus de produits à acheter, plus d'informations pour influencer les décisions d'achat, et plus d'appareils et de canaux pour rechercher un service client. Ce qu'ils n'ont pas, c'est plus de temps. Il n'est pas étonnant que les interactions en libre-service aient dépassé tous les autres canaux pour la troisième année consécutive. Nous prévoyons que les entreprises exploreront les interfaces vocales et chatbots pour améliorer leur expérience de libre-service, et étudieront les technologies d'engagement visuel pour réduire l'encombrement conversationnel et préserver le temps du client. "( Forrester )

Perdre des clients au service signifie perdre de l’argent. 62 milliards de dollars, selon une étude de NewVoiceMedia .

Eduquez-vous avec cette expérience client Trailmix

Utilisez vos ressources disponibles. Demandez aux utilisateurs professionnels et à vos collègues de remplir les sentiers de l'expérience communautaire sur Trailhead.

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Obtenez un bon départ pour "Wow" votre équipe

Acquérir une compréhension de ce à quoi s'attendre avec une nouvelle communauté libre-service. Présenter vos propres recherches vous aidera à vous sentir mieux préparé, alors n'ayez pas peur d'entrer et de poser des questions. Aidez votre équipe à se familiariser avec la situation en lui montrant des outils permettant d'améliorer vos chances de réussite.

• Créez un outil d'activation pour la terminologie spécifique à la communauté
• Alignez vos avantages avec les défis ou objectifs des principales parties prenantes
• Contactez un AE Salesforce pour fournir des démonstrations prédéfinies
• Discutez avec des membres de la communauté Trailblazer pour obtenir des exemples de communautés formidables
• Créez une communauté sandbox et demandez aux utilisateurs de tester et recevoir des commentaires

votre emplacement libre-service? Dites-nous à @PRFTSalesforce et nous vous fournirons quelques ressources utiles.