Cependant, les rivaux Google et Microsoft ont enregistré une croissance plus forte au cours du trimestre. Alors que la division cloud de Google a enregistré une croissance de ses revenus de 28 % pour le trimestre de décembre, Microsoft a enregistré une croissance de 30 % d’une année sur l’autre […]
En 1895, Mary Lathrap a écrit un poème qui a inspiré la citation suivante : « Vous ne pouvez pas vraiment comprendre l’expérience d’une autre personne tant que vous n’avez pas parcouru un kilomètre à sa place. » Cette citation décrit avec justesse ce que Dell Technologies et Intel font […]
Les agents des centres de contact sont le lien entre les organisations et leur clientèle. Alors que la demande d’un service client exceptionnel continue d’augmenter dans l’économie globale de l’expérience, la gestion de l’expérience des agents devient primordiale. C’est ici que Gestion de l’expérience des agents (AXM), en tant que […]
