Révolutionner le commerce B2C : l’impact de l’IA générative Dans le paysage dynamique du commerce et des marchés axés sur la consommation, les organisations Business-to-Consumer (B2C) se tournent de plus en plus vers IA générative pour révolutionner leurs opérations et améliorer l’expérience client. L’IA générative, un sous-ensemble de l’intelligence artificielle, permet […]
Aujourd’hui, nous avons lancé Smart Answers, un chatbot génératif d’IA qui répond à vos questions en fonction de notre contenu éditorial. L’objectif est simple : vous aider, nos lecteurs, à trouver des informations pertinentes, précises et à jour auxquelles vous pouvez faire confiance. Et si vous pouvez le faire en […]
Cependant, les rivaux Google et Microsoft ont enregistré une croissance plus forte au cours du trimestre. Alors que la division cloud de Google a enregistré une croissance de ses revenus de 28 % pour le trimestre de décembre, Microsoft a enregistré une croissance de 30 % d’une année sur l’autre […]
En 1895, Mary Lathrap a écrit un poème qui a inspiré la citation suivante : « Vous ne pouvez pas vraiment comprendre l’expérience d’une autre personne tant que vous n’avez pas parcouru un kilomètre à sa place. » Cette citation décrit avec justesse ce que Dell Technologies et Intel font […]
Les agents des centres de contact sont le lien entre les organisations et leur clientèle. Alors que la demande d’un service client exceptionnel continue d’augmenter dans l’économie globale de l’expérience, la gestion de l’expérience des agents devient primordiale. C’est ici que Gestion de l’expérience des agents (AXM), en tant que […]
