Une GenAI fiable et sécurisée commence par une gouvernance solide

OpenText™ a lancé Aviator, une plateforme d’IA générative à OpenText World l’automne dernier. L’approche innovante d’Aviator ouvre de nouveaux horizons d’exploration de l’information, de créativité et de productivité. Un thème commun émerge dans les conversations avec nos clients : l’importance de la confiance. Les avantages de l’IA générative sont immenses, mais sans confiance, les utilisateurs ne voudront pas ou ne pourront pas pleinement exploiter la puissance de l’IA générative. Pour parvenir à une IA fiable, nous devons commencer par une base solide de gestion et de gouvernance de l’information ciblée qui nous aide à rester organisés, sécurise notre contenu et facilite la gestion et le changement là où la technologie et l’environnement réglementaire évoluent rapidement. L’IA générative progressera pour transformer la manière dont les travailleurs du savoir abordent leur travail, mais elle ne pourra atteindre son plein potentiel que grâce à une application prudente des principes de gouvernance via la gestion de l’information.

Que pouvons-nous faire en tant que praticiens de la gouvernance de l’information pour garantir le succès des cas d’utilisation et des progrès de l’IA générative au sein de vos organisations ? Voici six bonnes pratiques à considérer dans la planification de votre projet et l’élaboration de politiques de gouvernance à l’avenir, qui auront un impact positif sur la fiabilité et l’utilité de l’IA :

1. Organisez du contenu fiable

L’IA générative est aussi efficace que les informations dont elle dispose. Un contenu organisé et délibérément sélectionné peut vous offrir des gains rapides. Lancez des projets pilotes d’IA avec du contenu explicitement approuvé et très demandé. Les exemples sont les contrats terminés, les appels d’offres, les FAQ, les bibliothèques de brevets, les SOP et le contenu réglementaire.

2. Contrôler la prolifération du contenu

L’étalement du contenu fait référence aux copies de commodité perdues et aux versions modifiées abandonnées de documents dans les e-mails, les messages de discussion et OneDrive. Ce type de contenu peut être utile à court terme, mais comme il est bruyant, il peut avoir tendance à égarer davantage les réponses de l’IA. Un processus de gestion de l’information bien géré améliorera naturellement l’exactitude et la pertinence des réponses produites par l’IA générative.

3. Données d’étiquette

Le processus de mise à la terre de l’IA sera plus efficace si nous pouvons identifier les informations les plus utiles sur la base d’une invite. Fournissez des données étiquetées ou des métadonnées riches et précises collectées via des services de contenu bien gérés et des processus automatisés afin que la base soit plus précise et que les progrès de l’IA puissent mieux déduire les documents sources.

4. Instaurer de meilleurs contrôles de sécurité

Les grands modèles linguistiques commerciaux ne comprennent pas automatiquement vos processus et ce qui doit être sécurisé. Ils peuvent révéler tout ce à quoi ils ont accès. Il est essentiel de sécuriser avec diligence les référentiels de contenu et d’éviter le shadow IT.

5. Fournir du contexte

Le contexte est essentiel. Idéalement, nous souhaitons déduire le contexte de base de l’IA à partir du contexte de travail actuel de l’utilisateur. La fenêtre contextuelle est plus utile si la base se concentre sur une seule transaction commerciale telle qu’un nouveau client, un dossier de projet, un dossier RH ou une réclamation d’assurance.

6. Intégrer la gouvernance de l’IA

La gouvernance de l’IA est un sujet en évolution rapide en matière de politique publique et organisationnelle, de législation et d’atténuation des risques. Certains des principes de gouvernance de l’IA – une sous-catégorie de gouvernance de l’information – incluent la transparence et l’explicabilité, l’équité et la non-discrimination, la protection de la vie privée et des données, la responsabilité et la surveillance, ainsi que la sécurité et la robustesse.

L’IA générative nous fait faire un énorme bond en avant en termes de convivialité et de productivité, en particulier avec de vastes référentiels d’informations. En suivant ces six suggestions essentielles, nous pouvons combler le fossé entre les utilisateurs occupés et débordés, confrontés à trop d’informations et aux attentes d’une productivité plus élevée.

Ressources additionnelles

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