La révolution des centres de contact pilotée par GenAI

Les agents des centres de contact sont le lien entre les organisations et leur clientèle. Alors que la demande d’un service client exceptionnel continue d’augmenter dans l’économie globale de l’expérience, la gestion de l’expérience des agents devient primordiale. C’est ici que Gestion de l’expérience des agents (AXM), en tant que […]