À quand remonte la dernière fois que vous avez revisité le modèle d'appel des collections que vos agents suivent? Convient-il aux clients qui sont en retard aujourd'hui – par rapport à il y a des années? Les contacts clients établis par téléphone doivent devenir plus qu'une demande de paiement et […]
Les standards automatiques et les files d'attente d'appels ont parcouru un long chemin depuis leurs débuts dans Skype for Business Online. Même s’ils ne sont pas parfaits, Microsoft a fait de grands progrès dans ce qu’ils peuvent faire et dans leur fonctionnement au sein de Skype Entreprise Online et des […]
Il n’est pas un génie de savoir que les boutons valent mieux que les hyperliens.
Cela fait presque 15 ans que Skype a été lancé et bientôt vous pourrez enregistrer les appels sur l'application. Quel temps pour être vivant. Skype était le monarque des appels vidéo, mais il a pris du retard par rapport à ses concurrents ces dernières années. Une raison à cela est […]
En se cachant entre les nouvelles d'innombrables mises à jour mineures de iOS vous avez peut-être raté l'annonce concernant le chat vidéo de groupe FaceTime. On dit que la hotline, en quelque sorte, prend en charge jusqu'à 32 personnes, et elle tombera avec iOS 12 plus tard cet automne. Si […]
