5 relevés puissants pour votre modèle d'appel de recouvrement de créances

À quand remonte la dernière fois que vous avez revisité le modèle d'appel des collections que vos agents suivent? Convient-il aux clients qui sont en retard aujourd'hui – par rapport à il y a des années?

Les contacts clients établis par téléphone doivent devenir plus qu'une demande de paiement et le montant total due .

Voici 5 déclarations puissantes qui doivent faire partie de votre script de modèle d'appel pour exprimer de l'empathie et améliorer la fidélisation de la clientèle:

1. «Comment puis-je soutenir vous et votre famille pendant cette période de besoin?»
2. «Vous recevez peut-être des appels d'autres créanciers, mais êtes-vous au courant de l'impact ] c'est avoir? Laissez-moi vous aider à comprendre. »
3. « Nous avons options et solutions disponibles pour vous aider. »
4. « Mon objectif est de vous servir et assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires pour prendre la meilleure décision pour votre famille. »
5. « Nous sommes là pour vous . »

Chaque créancier veut le solde payé pour éviter une perte de prêt. Et l'agent de recouvrement qui fait du client la priorité numéro un est celui qui sera payé en premier, à chaque fois.

Chez Perficient, nous avons aidé nos clients à repenser leurs modèles d'appel et leurs programmes d'assurance qualité, et ils connaissent un énorme succès . Si vous souhaitez connaître le même niveau de succès et que nous vous aidons à mettre en œuvre et à optimiser des programmes similaires, veuillez me contacter ( Byron.Gifford@perficient.com ).

À propos de l'auteur

Byron Gifford est le principal consultant commercial de Perficient pour les services financiers. Fort d'une expérience approfondie en tant que dirigeant exécutif du secteur bancaire, Byron a aidé plusieurs banques à améliorer leurs pertes sur prêts, à accroître la fidélisation de la clientèle et à réduire les dépenses opérationnelles en modernisant leurs moteurs de processus de recouvrement et d'atténuation des pertes. Byron se spécialise dans le développement de stratégies de contact innovantes et dynamiques, la création de cultures qui fournissent une concentration constante sur l'amélioration de l'expérience client et la fidélisation, et la mise en œuvre de l'automatisation des processus manuels d'entreprise.

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