Le monde transforme la communication à un rythme soutenu. Les plates-formes de centre de contacts en nuage, telles que Twilio Flex, changent le jeu en donnant aux entreprises de toutes tailles une puissance totale sur leurs interactions client. La migration vers le cloud permet aux entreprises de s'affranchir des limitations […]
Imaginez ceci: votre entreprise lance une promotion des ventes. Les contacts avec les clients augmentent plus vite que prévu et les téléphones sonnent sans appel. Votre équipe d'assistance clientèle travaille sans relâche pour traiter chaque appel rapidement, mais le volume est trop important pour être géré efficacement. La plupart des […]
En janvier dernier, Instagram a commencé à révéler quand vos contacts étaient actifs la dernière fois sur la plateforme. Il s'appuie maintenant sur cette fonctionnalité pour améliorer son outil de messagerie avec les indicateurs d'état qui vous indiquent si vos amis sont en ligne. La prochaine fois que vous ouvrirez […]
