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N'oubliez pas de vous inscrire à MuleSoft CONNECT!

MuleSoft CONNECT est la principale conférence d'intégration au monde pour découvrir comment débloquer des données et libérer l'innovation grâce à la connectivité basée sur l'API. Comme l'année dernière, l'événement de cette année sera présenté dans trois expériences virtuelles gratuites en temps réel. L'événement Amériques aura lieu le 18 mai et comprendra des démos, des séances en petits groupes et une conférence à ne pas manquer (à voir la liste complète des orateurs, cliquez ici ). Il existe également des possibilités d'obtenir une certification gratuite de la technologie MuleSoft. Choisissez parmi l'une des trois pistes qui correspond […]

mai 5, 2021

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Mises à jour réglementaires pour la sécurité: récapitulatif de la session d'Oracle Health Sciences Connect 2021

Lors d'une session à la conférence Oracle Health Sciences Connect de cette année, Oracle a présenté les mises à jour réglementaires récentes et à venir des agences de réglementation du monde entier pour la sécurité. En raison de la pandémie et des nouveaux vaccins COVID, la mise à jour réglementaire qui a piqué mon intérêt la plupart concernaient les exigences de rapport de sécurité post-commercialisation (PMSR) pour les produits combinés. La règle, telle que codifiée dans 21 CFR 4, Subpart B décrit comment se conformer aux exigences PMSR pour les produits combinés qui ont reçu l'autorisation […]

mars 31, 2021

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Une introduction à Service Cloud Voice avec Amazon Connect

Service Cloud Voice améliore de manière transparente votre investissement Salesforce Service Cloud avec la téléphonie. En réunissant les communications vocales, les canaux numériques et les données CRM, vous équipez vos agents d'un service intelligent et rationalisé pour offrir à vos clients une expérience téléphonique exceptionnelle où qu'ils soient. Amazon Connect crée une expérience de centre de contact unifiée pour les clients et les agents en fournissant un canal vocal intégré dans votre expérience omnicanal Salesforce Service Cloud. Pourquoi est-ce un «gros problème»? Téléphone les conversations ont été déconnectées de CRM et de la console de l'agent […]

mars 30, 2021

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Oracle Health Sciences Connect 2021 démarre aujourd'hui

J'ai hâte d'entendre Oracle au cours des deux prochains jours à Oracle Health Sciences Connect parler de la feuille de route pour Clinical One et Safety One, en plus des expériences client jusqu'à présent. Ces innovations pourraient influencer la manière dont les essais cliniques sont exécutés dans le futur et permettent des étapes vers la source unique et insaisissable de vérité dans les domaines clinique et de la sécurité. En particulier, il sera intéressant d'en savoir plus sur les façons dont la nouvelle technologie accélère le démarrage des études et les processus de construction. Autres sujets […]

mars 23, 2021

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Une meilleure expérience pour les appelants de fin de journée dans Amazon Connect

Dans Amazon Connect, un appel en file d'attente restait dans la file d'attente même lorsque la file d'attente est fermée pour la journée. Alors, que pensez-vous qu'il adviendrait de votre appel si vous appeliez dans la file d'attente du support à 16h54 et qu'il ferme à 17h00? La réponse dépendrait des politiques du centre de contact pour garder les agents en ligne jusqu'à ce que tous les appels restants sont traités. Si une telle politique est en place, votre appel sera éventuellement traité par un agent qui se précipitera probablement pour raccrocher afin qu'il puisse partir […]

février 23, 2021

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Un moyen plus simple de gérer les invites dans Amazon Connect

Imaginez que vous êtes un administrateur Amazon Connect. Vous avez travaillé sur un projet visant à déployer plus de 20 nouveaux flux de contacts utilisant plus de 50 invites (supports pouvant être utilisés pour lire de l'audio aux clients ou agents dans les flux de contact, tels que la musique d'attente ou les messages d'accueil) pour votre instance Amazon Connect . Après une longue semaine de travail, vous rentrez chez vous pour le week-end. Lorsque vous retournez au travail lundi, vous apprenez que vos superviseurs ne sont pas satisfaits de la qualité sonore des invites TTS […]

janvier 27, 2021

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Numérotation directe à l'arrivée (DID) pour le transfert d'agent interne avec Amazon Connect

Les agents reçoivent souvent des appels qu'ils aimeraient transférer à un autre agent ou consulter un superviseur. Les agents veulent également se connecter et parler directement à un autre agent sans appel actif. Dans certains cas, les clients peuvent souhaiter parler directement à un agent spécifique. Ces services peuvent être rendus disponibles si chaque agent a son numéro physique, ce qui peut être assez coûteux avec les modèles de licence de centre de contact traditionnels! Implémentation de la numérotation directe à l'arrivée (DID) à partir d'un fournisseur de télécommunications local qui serait lié par le nombre […]

janvier 11, 2021

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Nouvelle fonctionnalité Amazon Connect: profils clients

La semaine dernière, AWS a annoncé l'ajout de profils client pour Amazon Connect qui permet aux agents de voir l'historique des contacts d'un client ainsi que les données de connecteurs externes tels que Marketo, Salesforce, ServiceNow et Zendesk au tout début de l'interaction client. Cela permet aux agents d'avoir des interactions plus personnalisées et augmente leur efficacité en supprimant la nécessité de rechercher manuellement des clients dans d'autres applications. Figure 1: La console de l'agent PACE avec un nouveau panneau pour les profils client Profils client dans PACE

décembre 17, 2020

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Statut suivant de l'agent dans Amazon Connect

Le statut suivant de l'agent est une fonctionnalité intéressante à venir dans Amazon Connect qui permet aux agents de mettre à jour leur statut sur un contact actif et de choisir quel sera leur prochain statut. Il s'agit d'un ajout intéressant car les agents d'un centre de contact occupé sont acheminés les appels et les discussions consécutives. Ils n'ont pas toujours la possibilité de changer de statut dans le court laps de temps dont ils disposent avant d'être acheminés vers le prochain contact, ce qui peut être difficile pour les agents, ce qui limite leur capacité […]

décembre 1, 2020

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Lancement efficace des services gérés pour Amazon Connect

Depuis sa création en mars 2017, Perficient est devenu l'un des premiers à adopter la plateforme Amazon Connect. Reconnue comme un partenaire de conseil avancé au sein du réseau de partenaires Amazon, notre équipe de développement de spécialistes des centres de contact cloud a rapidement tiré parti de la puissance d'Amazon Connect pour fournir des solutions de centre de contact robustes résultant en des expériences client exceptionnelles. les mises en œuvre d'entreprise à notre actif, nous avons obtenu la désignation de prestation de services AWS sur la base de nos antécédents de compétence technique et de […]

juin 18, 2020

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