3 points clés à retenir d’InsureTech Connect 2024 en matière d’assurance / Blogs / Perficient

La conférence InsureTech Connect (ITC) 2024 a été vraiment exaltante, avec des points clés à retenir ayant un impact sur le secteur de l’assurance. Chaque année, il continue de s’améliorer, offrant un contenu plus pertinent, des connexions industrielles précieuses et des opportunités de se plonger dans les technologies émergentes.

L’événement de cette année n’a pas fait exception, mettant en valeur l’importance de la personnalisation pour le client, de la gestion des relations axée sur la technologie et des processus de souscription basés sur l’IA. Le secteur est en constante évolution et l’ITC affiche l’alignement de tous les acteurs du secteur de l’assurance autour du même objectif.

La voie à suivre : tendances transformatrices

En réfléchissant à l’ITC et à mon expérience, il est évident que la progression de l’industrie est remarquable. Voici quelques points clés à retenir de mon point de vue qui façonneront notre feuille de route industrielle :

1. Personnalisation à grande échelle

Nous parlons depuis de nombreuses années de la nécessité de favoriser une plus grande personnalisation de nos interactions dans notre secteur. Nous savons que les clients s’adressent à des entreprises qui démontrent une connaissance authentique de leur relation. Cette année, nous avons vu d’excellents exemples de la manière dont les entreprises traitent la personnalisation, non pas comme une initiative progressive, mais plutôt en l’intégrant à des moments clés de l’expérience de l’assurance, en particulier la souscription et les sinistres.

Par exemple, New York Life a souligné comment la personnalisation favorise la fidélité générationnelle. Nous travaillons avec des assureurs leaders du secteur pour favoriser la personnalisation à travers le réseau de distribution : des assureurs aux agents et au preneur d’assurance final.

Le succès en action: Notre client souhaitait intégrer une meilleure technologie de centre de contact pour améliorer les processus internes et permettre une messagerie personnalisée et proactive aux clients. Nous avons mis en œuvre Twilio Flex et exploité ses capacités de notification sortante pour prendre en charge la messagerie personnalisée tout en intégrant leur suite de numérotation sortante et de gestion des effectifs basée sur le cloud. L’assureur a désormais productivité des agents optimisée et communication agent-clientainsi qu’un nouvel accès à données d’application en temps réel sur l’ensemble du centre de contact.

2. Réseau de distribution holistique et bien connecté

L’assurance a toujours eu un réseau de distribution complexe à travers des plateformes, des partenariats, des transporteurs, des agents, des producteurs, etc. Tirer parti de la technologie pour gérer ces relations ouvre la possibilité d’obtenir des informations en temps réel et de mettre en œuvre des stratégies efficaces, en favorisant des solutions holistiques et en s’éloignant des solutions ponctuelles. Gérer cette complexité et maximiser la valeur de ce réseau nécessite une bonne stratégie commerciale et de transformation numérique.

Notre propriété Imaginer Ce processus a ouvert la voie pour aider les transporteurs à naviguer dans ce système complexe grâce à des outils stratégiques exclusifs, des données historiques du secteur et des meilleures pratiques.

3. Intelligence artificielle (IA) pour l’automatisation des processus

Sans surprise, l’IA a imprégné de nombreuses présentations et démos tout au long de la session. L’IA offre aux assureurs des décisions uniques tout au long de la chaîne de valeur pour créer une différenciation. Il était évident que même si nous parlons souvent de l’IA comme d’une technologie globale, les cas d’utilisation constituaient davantage des solutions ponctuelles tout au long de la chaîne de valeur de l’assurance. De plus, l’IA n’est pas là pour remplacer l’humain, mais plutôt pour l’assister. En automatisant les activités de processus banales, l’esprit et le capital humain peuvent être investis dans des activités à plus forte valeur ajoutée et des problèmes critiques afin d’améliorer l’expérience client. Étant donné que ces solutions ponctuelles sont disponibles dans de nombreux groupes disparates, les mandats organisationnels exigent une utilisation sûre et éthique des AI models.

Notre Cadre PACE fournit une approche holistique pour opérationnaliser de manière responsable l’IA dans une organisation. Il permet aux organisations de tirer parti des avantages de l’IA tout en abordant les risques de manière proactive.

Notre industrie continue d’évoluer pour atteindre son noble objectif : protéger des particuliers et des entreprises propriété, responsabilité et obligations financières. La technologie est certainement un catalyseur pour atteindre cet objectif, mais la transformation doit être gérée pour être efficace.

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