Soyons réalistes : les données numériques sont intimidantes, et de nombreuses organisations entendront à plusieurs reprises l’expression : «Nous n’avons pas tagué pour ça» tout en essayant de créer de meilleures expériences pour les consommateurs.
Dans le secteur de la vente au détail, les données numériques constituent l’ensemble de données le plus important et le plus précieux à rechercher. Avec autant de sujets déroutants autour de choses comme un « avenir sans cookies », il peut être difficile de réfléchir de manière pragmatique à la meilleure façon de faire progresser et d’utiliser efficacement les données numériques, à long terme. Pour vous aider, nous avons pensé proposer quelques pistes de réflexion.
Savez-vous qui sont vos consommateurs lorsqu’ils ne sont pas connectés ?
L’un des plus grands défis auxquels les détaillants sont confrontés est de résoudre le problème des visiteurs anonymes de leur site Web.
Si un consommateur n’est pas connecté et que son identité est inconnue, que faites-vous ensuite ? Voir seulement une partie du parcours d’un client est une opportunité manquée de personnalisation et de création d’une expérience mémorable. Cette construction d’identité numérique a subi des revers au sein de nombreuses solutions traditionnelles en raison des changements de navigateur et des réglementations locales.
Cependant, il est extrêmement utile de pouvoir créer des profils sur des utilisateurs anonymes. Les personnes qui ne sont pas connectées mais qui manifestent de l’intérêt pour des produits ou des activités peuvent être utiles si elles reviennent ultérieurement sur le site ou l’application sur cet appareil. L’incapacité de conserver un profil anonyme au-delà de 7 jours signifie également que l’attribution de la campagne n’aura pas la précision nécessaire pour vraiment comprendre quels investissements ont le plus d’impact sur les résultats.
La solution réside dans un autre sujet très déroutant : les plateformes de données propriétaires. La vérité est qu’une plateforme prétendant être première partie ne signifie pas qu’elle peut créer des profils anonymes au-delà de 7 jours. Voyez par vous-même : ouvrez simplement les outils de confidentialité Safari sur votre propre site Web et examinez les solutions bloquées. S’ils figurent sur cette liste, ils ne peuvent créer un profil que pendant 7 jours avant sa réinitialisation, dans le meilleur des cas.
Il existe de meilleures options, et explorer les capacités existantes de votre pile technologique en matière d’identité numérique vous permettra inévitablement de mieux évaluer la voie à suivre pour votre entreprise. Cela conduira à des profils clients plus complets : de meilleures données et une expérience client plus mémorable.
Vous a-t-on déjà dit : « Nous n’avons pas tagué pour ça ? »
Le marquage numérique pour capturer des données est devenu trop fastidieux. Il s’agit simplement d’un processus qui n’est jamais complet, jamais précis et toujours en construction. Si vous passez plus de temps à traiter les données au lieu de les utiliser, c’est un signe révélateur qu’il vous faut repenser votre approche. Les solutions qui reposent sur le marquage ne suffiront pas lorsque vous souhaitez des données de meilleure qualité et plus précises en temps réel pour créer de meilleures expériences.
La technologie sans marquage résout les données manquantes en capturant automatiquement toutes les interactions des consommateurs sur tous les sites. Cependant, vous devez vraiment approfondir ce que marquage gratuit Cela signifie que de nombreux fournisseurs peuvent essayer de vous confondre jusqu’à ce que le contrat soit signé. Pour lutter contre cela, examinez en profondeur les solutions disponibles, discutez avec les clients qui utilisent les plateformes et dépassez le discours marketing des fournisseurs pour vous plonger dans les applications du monde réel afin de mieux comprendre ce qui est réel et ce qui ne l’est pas.
À quoi ressemble votre pile de reporting ?
Il est absolument essentiel pour les détaillants de rendre compte des progrès réalisés en temps réel et d’avoir la possibilité de réorienter leurs investissements lorsque les résultats sont clairs.
Le reporting est généralement une commodité, car il existe un million de solutions différentes, mais ce qui compte vraiment, c’est le contrôle de ces données. Avec l’augmentation des défis en matière de gouvernance et de conformité, l’envoi de vos données client vers des plateformes situées auprès de tiers (c’est-à-dire en dehors de votre organisation) devient une entreprise risquée. Comprendre vos flux de données, vos intégrations et où résident la propriété et le contrôle de ces données est essentiel pour l’avenir.
Le consommateur d’aujourd’hui exige des expériences personnalisées et individuelles avec les détaillants, et s’il n’aime pas l’expérience, il a tendance à explorer d’autres options auprès de différentes marques. Aborder ces trois sujets dès le départ vous permettra de faire un long chemin pour répondre aux demandes de vos consommateurs et mieux optimiser vos investissements.
Même si les données numériques peuvent sembler intimidantes, il existe une voie à suivre, et cette voie devient plus claire si vous commencez à penser différemment et à évaluer votre stratégie de données par rapport aux limites potentielles de votre pile technologique existante.
Source link