Que ce soit en ligne, en magasin ou sur plusieurs canaux, l'expérience client (CX) est un élément clé de différenciation pour les entreprises. S'étendant au-delà de l'expérience d'achat initiale, CX englobe le voyage total des interactions d'un client avec votre marque. Le service client, la qualité de la prise en […]
Que ce soit en ligne, en magasin ou sur plusieurs canaux, l'expérience client (CX) est un élément clé de différenciation pour les entreprises. S'étendant au-delà de l'expérience d'achat initiale, CX englobe le voyage total des interactions d'un client avec votre marque. Le service à la clientèle, la qualité de la […]
Le sujet de la gouvernance revient souvent lorsque le leadership est interrogé sur certaines des capacités les plus critiques qu’une organisation doit posséder. Cela est souvent motivé par des préoccupations de réglementation et de conformité, mais à mesure que les données deviennent essentielles pour les décisions commerciales et cliniques, ainsi […]
Tableau a publié une série d'articles sur Les tendances de l'informatique décisionnelle pour 2019 . Beaucoup sont évidents. La montée de l'IA explicable: Penser au-delà de l'utilisation de l'IA à son utilisation Le langage naturel humanise les données: les conversations naturelles faciliteront la compréhension du contexte Des analyses exploitables placent […]
Les organisations prennent des décisions tous les jours. Du développement d’une campagne de marketing à la gestion d’un parc de véhicules, les organisations s’appuient sur des données et des informations pour les aider à prendre des décisions stratégiques bénéfiques pour l’entreprise. Le fait de pouvoir obtenir des informations profondes et […]
Avez-vous déjà entendu le dicton «Vous ne pouvez pas tourner une voiture garée»? C’est une bonne analogie avec la façon dont les directeurs financiers abordent la planification. D'une manière générale, nous avons tendance à tomber dans l'un des deux camps. Soit nous essayons d’orienter l’organisation avec des données statiques et […]
Dans cette première série en deux parties, vous découvrirez l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, les faux pas courants, les critères de réussite et la manière de tirer parti de ces nouvelles capacités. Il y a quelques années L'apprentissage automatique était pratiquement inconnu de la presse geek; maintenant, elle a dépassé […]
Les organisations qui passent par les transformations numériques ont souvent besoin d'un partenaire informatique pour y parvenir. Environ 50% des entreprises de Forbes Global 2000 créeront des alliances avec des entreprises technologiques d'ici 2021, selon une étude récente de l'IDC . , services de gestion pour créer de la valeur […]
Rappelez-vous les jours où les entreprises ont lancé un événement annuel de planification stratégique avec la diapositive Vision? Quelques déclarations de stratégie ont fixé des objectifs et les rapports trimestriels ont montré un manque de progrès surprenant. Nous avons parcouru un long chemin depuis lors. Ou avons-nous? La réalité est […]
On m'a récemment demandé d'aider à évaluer l'état de préparation d'un service informatique pour la nouvelle orientation stratégique de son entreprise – l'acquisition de plusieurs sociétés dans un délai relativement court. La stratégie d'acquisition de la société, bien qu'elle soit nouvelle pour eux, n'était pas inhabituelle ou inattendue. Une publication […]
