Que ce soit en ligne, en magasin ou sur plusieurs canaux, l'expérience client (CX) est un élément clé de différenciation pour les entreprises. S'étendant au-delà de l'expérience d'achat initiale, CX englobe le voyage total des interactions d'un client avec votre marque. Le service à la clientèle, la qualité de la prise en charge de vos clients tout en interagissant avec votre marque, constituent un élément essentiel de l'expérience client.
Les consommateurs sont des spécialistes de la technologie numérique, bien informés et plus exigeants que jamais.
Forrester indique que les clients s'attendent à un service facile, efficace, profondément personnalisé – ce qui définit les priorités technologiques en matière de service client. La qualité de vos produits et services dépend tout autant de la qualité de vos expériences logicielles personnalisées proposées aux clients. Ne pas investir dans des ressources qui transforment numériquement le service client deviendra un désavantage concurrentiel. Vous devez fournir des expériences cohérentes en matière de service à la clientèle, à l'image de la marque, sur tous les canaux.
Notre dernier guide, Principales tendances technologiques pour un service client plus intelligent et stratégique explore:
- Les tendances technologiques pour des stratégies plus intelligentes et plus stratégiques service client
- Impact de ces tendances sur votre entreprise
- Cinq considérations à prendre en compte avant de mettre en œuvre des technologies visant à améliorer le service client