Perficient place Twilio au rang de partenaire stratégique

Perficient est heureux d'annoncer que Twilio a été désigné partenaire stratégique.

Cette désignation intervient alors que notre partenariat avec Twilio continue de se renforcer et de prendre de l'élan. À titre d’exemple, après la mise à disposition générale de Flex par Twilio en octobre 2018, l’enthousiasme suscité par leur plate-forme de centre de contacts en nuage entièrement programmable a rapidement augmenté. Ce n'est pas étonnant, car la plate-forme est considérée par beaucoup comme une innovation en matière de service à la clientèle, Flex offrant un contrôle total pour changer n'importe quelle couche de la pile de centres de contact et la livrer à la vitesse du cloud.

L'approche par défaut de Twilio Flex

En tant que partenaire Twilio Gold Flex avec des ingénieurs certifiés Flex, nos experts sont particulièrement bien placés pour aider les entreprises à évaluer et à tester Twilio Flex en fonction de leurs besoins actuels, de leurs modèles d’utilisation et de leurs critères de réussite.

Pour la première fois, cherchant à migrer votre centre de contact de production ou dans l’espoir de porter l’assistance client au niveau supérieur, nos capacités incluent:

• Stratégie et planification – nous examinerons les besoins actuels de votre centre de contact, mapperons les fonctionnalités actuelles à Twilio Flex et autres services Twilio et planification pilote.
• Migration de centre de contacts – y compris l’approvisionnement Twilio Flex, les configurations de flux d’appels et les tests.
• Integration S ervices – assure une intégration transparente avec les applications de centre de contact (WFM, création de rapports, etc.), la connectivité à des systèmes tiers et propriétaires, notamment CRM, ERP, billetterie et commerce électronique, ainsi que le développement sur les plateformes Salesforce, Dynamics / Microsoft, Oracle et IBM.
• Services gérés – Assistance technique continue et maintenance des applications Twilio et du niveau 2+.
• Gestion de l'adoption: fournit un plan de mobilisation structuré comprenant des stratégies de communication organisationnelles, l'engagement du personnel et des employés, la formation des utilisateurs finaux et la documentation nécessaire. les employés jouent un rôle actif dans le changement, recevant la formation et le soutien dont ils ont besoin.
• DevOps – comprenant une stratégie et une feuille de route, des outils de déploiement et de livraison continus, des programmes d'intégration et de test, ainsi que le développement de programmes de fourniture et d'amélioration.

Pour en savoir plus sur notre expertise Twilio et sur la manière dont nous pouvons vous aider à lancer la transformation de votre centre de contacts, cliquez sur ici .