Gouvernance dans les soins de santé: reconnaître un impératif stratégique

Le sujet de la gouvernance revient souvent lorsque le leadership est interrogé sur certaines des capacités les plus critiques qu’une organisation doit posséder. Cela est souvent motivé par des préoccupations de réglementation et de conformité, mais à mesure que les données deviennent essentielles pour les décisions commerciales et cliniques, ainsi que pour la reconnaissance des informations, du contenu et des connaissances en tant qu'atout, le besoin de qualité, d'intégrité et de rapidité des informations. encourage également la reconnaissance de l’importance de la gouvernance.

Dans le même esprit, la gestion et la diffusion du contenu et des connaissances sont essentielles à l’expérience du consommateur. pour assurer une expérience harmonisée sur tous les canaux.

Le secteur, des fournisseurs aux services de conseil tels que Gartner et Forrester, contribue également à renforcer la notoriété de C-suite en continuant de le souligner. des informations fiables ne peuvent être obtenues que par l'application d'un programme de gouvernance robuste. Toutefois, cela ne signifie pas que le programme de gouvernance est terminé et qu’il est clair que nous allons de l’avant.

Même si les dirigeants sont sensibilisés, des incompréhensions persistent.

• Voir la gouvernance comme un projet ponctuel plutôt que comme un programme ou une capacité opérationnelle permanente
• Penser que la mise en œuvre d’une solution technologique comportera ou devrait comporter un élément de gouvernance et il sera donc pris en charge dans le cadre du déploiement
• Croyant que la gouvernance est le problème et la responsabilité du service informatique, de sorte que la participation des entreprises est au mieux celle d'un fournisseur d'exigences et non d'un participant actif

Ce type de malentendu était évident dans l'un des 15 principaux systèmes de santé des États-Unis. MDM avait pour but de consolider les informations sur les fournisseurs, mais des problèmes de fiabilité et de convivialité persistants ont créé de la frustration chez les utilisateurs finaux et leurs dirigeants. Conscient de la nécessité d'un programme global de gouvernance global pour atteindre son objectif, ce système de santé nous a demandé de contribuer à l'élaboration d'une feuille de route pour la mise en place d'un programme solide de gouvernance de l'information fournissant la structure, les règles, les contrôles, les processus et les droits de décision nécessaires à l'optimisation. la gestion de ces informations critiques.

Ce programme fournira une approche claire, transparente et cohérente de la maintenance et de l'utilisation des informations et créera une source unique de vérité exacte et digne de confiance afin d'aider le système de santé à consolider informations clés sur les fournisseurs.

Un deuxième exemple était évident chez une importante compagnie d’assurance soins de santé. La société avait déjà investi et mis en œuvre un large éventail de systèmes pour créer, gérer et distribuer du contenu et des connaissances, mais en raison de la duplication et du cloisonnement des systèmes et du modèle d’exploitation, elle était incapable de gérer le contenu de manière à soutenir l'expérience souhaitée des membres.

Nous avons aidé à élaborer une stratégie et une feuille de route pour réduire le fossé et les connaissances, ainsi qu'un cadre organisationnel et de gouvernance facilitant la prise de décision, la gestion, la visibilité, l'accès, le contrôle et l'intégration du contenu et connaissances permettant aux utilisateurs, aux membres et aux fournisseurs ciblés d’expérimenter des expériences variées

Aucun des exemples ci-dessus n’est insurmontable, mais il incombe toujours aux défenseurs des programmes de gouvernance de s’assurer qu’ils obtiennent le soutien et les ressources dont ils ont besoin. Ainsi, même si le sujet fait désormais l’objet d’une discussion au conseil d’administration, il est essentiel que les dirigeants comprennent la valeur du programme et que celui-ci soit bien placé pour obtenir le parrainage et le championnat nécessaires à sa survie à long terme.

Ce blog a été co-écrit par Mark Steinbacher et Priyal Patel .

Pour en savoir plus sur la renaissance de la gouvernance dans le secteur de la santé et sur l'exploration des tendances et de son impact sur les patients et les opérations de l'organisation, vous pouvez télécharger le guide ci-dessous.